Alice2206
Thành viên
- Tham gia
- 14/3/2019
- Bài viết
- 0
Ứng dụng phần mềm là điều không thể bỏ qua trong doanh nghiệp du lịch để tối ưu vận hành, giảm chi phí nhân sự và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Một trong số những phần mềm đó là CRM.
Vậy ứng dụng của CRM trong lĩnh vực du lịch là gì? Tìm hiểu bài viết dưới đây
1. Quản lý thông tin khách hàng
Hàng ngày, doanh nghiệp du lịch phải tiếp nhận vô số thông tin: Khách hàng, booking, nhà cung ứng,...Tuy nhiên, đa số vẫn sử dụng word, excel hay note cá nhân để lưu trữ lại thông tin.
Điều này gây ra sự bất tiện vì không thể quản lý thông tin, đo lường lượng khách hàng quay lại.
Khắc phục vấn đề này, phần mềm quản lý du lịch AZ CRM cho phép doanh nghiệp lưu lại toàn bộ các dữ liệu liên quan đến khách hàng qua nhiều năm. Không giống với phần mềm CRM khác, AZ CRM là phần mềm quản lý tour du lịch, quản lý booking theo các trường thông tin chuyên biệt ngành du lịch.
2. Tăng chất lượng dịch vụ CSKH
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được các doanh nghiệp du lịch quan tâm hàng đầu. Vì giá và chất lượng các dịch vụ gần như đã bão hòa thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để khách hàng chọn mua dịch vụ.
Phần mềm du lịch AZ CRM giúp công ty du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH do được tích hợp hệ thống tổng đài Call Center.
Call Center cho phép hiển thị lại toàn bộ lịch sử đã giao dịch với khách hàng trước đó khi họ gọi lại. Nhờ vậy, bộ phận Sale nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và tư vấn lại.
Đồng thời, Call Log cho phép lưu lại lịch sử cuộc gọi của nhân viên. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm soát nội dung và chất lượng làm việc của sale. Nhờ vậy, đưa ra kế hoạch đào tạo nhân viên phù hợp và hiệu quả nhất.
3. Giảm chi phí Marketing
Nhờ dữ liệu đã thu thập qua các năm, doanh nghiệp sẽ tối ưu chi phí Marketing khi đã xác định được lứa tuổi, thói quen, sở thích cũng như hành vi của khách hàng.
Từ dữ liệu chất lượng có được, doanh nghiệp có thể tiến hành tiếp thị lại với email, telesale...Và tỷ lệ khách hàng quay lại với 2 hình thức Marketing này là vô cùng khả quan
Liên hệ ngay AZ Solutions để nhận tư vấn về phần mềm crm du lịch
✍️ Mr. Tuấn Anh - Chuyên viên tư vấn lĩnh vực du lịch
Hotline: 0976.884.796
Một trong số những phần mềm đó là CRM.
Vậy ứng dụng của CRM trong lĩnh vực du lịch là gì? Tìm hiểu bài viết dưới đây
1. Quản lý thông tin khách hàng
Hàng ngày, doanh nghiệp du lịch phải tiếp nhận vô số thông tin: Khách hàng, booking, nhà cung ứng,...Tuy nhiên, đa số vẫn sử dụng word, excel hay note cá nhân để lưu trữ lại thông tin.
Điều này gây ra sự bất tiện vì không thể quản lý thông tin, đo lường lượng khách hàng quay lại.
Khắc phục vấn đề này, phần mềm quản lý du lịch AZ CRM cho phép doanh nghiệp lưu lại toàn bộ các dữ liệu liên quan đến khách hàng qua nhiều năm. Không giống với phần mềm CRM khác, AZ CRM là phần mềm quản lý tour du lịch, quản lý booking theo các trường thông tin chuyên biệt ngành du lịch.
2. Tăng chất lượng dịch vụ CSKH
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được các doanh nghiệp du lịch quan tâm hàng đầu. Vì giá và chất lượng các dịch vụ gần như đã bão hòa thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để khách hàng chọn mua dịch vụ.
Phần mềm du lịch AZ CRM giúp công ty du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH do được tích hợp hệ thống tổng đài Call Center.
Call Center cho phép hiển thị lại toàn bộ lịch sử đã giao dịch với khách hàng trước đó khi họ gọi lại. Nhờ vậy, bộ phận Sale nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và tư vấn lại.
Đồng thời, Call Log cho phép lưu lại lịch sử cuộc gọi của nhân viên. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm soát nội dung và chất lượng làm việc của sale. Nhờ vậy, đưa ra kế hoạch đào tạo nhân viên phù hợp và hiệu quả nhất.
3. Giảm chi phí Marketing
Nhờ dữ liệu đã thu thập qua các năm, doanh nghiệp sẽ tối ưu chi phí Marketing khi đã xác định được lứa tuổi, thói quen, sở thích cũng như hành vi của khách hàng.
Từ dữ liệu chất lượng có được, doanh nghiệp có thể tiến hành tiếp thị lại với email, telesale...Và tỷ lệ khách hàng quay lại với 2 hình thức Marketing này là vô cùng khả quan
Liên hệ ngay AZ Solutions để nhận tư vấn về phần mềm crm du lịch
✍️ Mr. Tuấn Anh - Chuyên viên tư vấn lĩnh vực du lịch
Hotline: 0976.884.796
