MKT Mess – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng cũ Fanpage

Sau thời gian bán hàng, Fanpage có thể tích lũy hàng trăm, hàng nghìn khách hàng từng inbox, hỏi giá hoặc quan tâm đến sản phẩm. Nếu chỉ tập trung tìm khách mới mà bỏ qua tệp khách hàng cũ, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ cơ hội chăm sóc và remarketing.
MKT Mess là công cụ hỗ trợ quản lý, tổng hợp và gửi tin nhắn đến khách hàng từng tương tác với Fanpage Facebook, giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc khai thác tệp khách hàng đã có.

1. MKT Mess là gì?​

MKT Mess hỗ trợ kết nối Fanpage, đồng bộ danh sách khách hàng, phân loại tệp và triển khai các chiến dịch gửi tin nhắn trên một hệ thống.
Hệ thống gồm 3 thành phần:

• Website MKT Mess: Quản lý Fanpage, khách hàng, nội dung và chiến dịch gửi tin.
• MKT Mess Extension: Tiện ích Chrome hỗ trợ nhận diện phiên Facebook, đồng bộ dữ liệu và thực hiện gửi tin.
• MKT Mess API: Phụ trách lưu trữ, xác thực, phân quyền và điều phối dữ liệu giữa Web và Extension.

2. Các tính năng nổi bật của MKT Mess​

Quản lý nhiều Fanpage​

Người dùng có thể đồng bộ nhiều Fanpage thuộc cùng tài khoản Facebook và theo dõi số lượng khách hàng cũng như trạng thái kết nối của từng Page.
Tính năng này phù hợp với shop, doanh nghiệp hoặc đội Marketing đang vận hành nhiều Fanpage cùng lúc.

Tổng hợp và phân loại khách hàng cũ​

MKT Mess hỗ trợ tổng hợp khách hàng từng nhắn tin với Fanpage, đồng thời cung cấp các bộ lọc để tìm đúng nhóm khách cần chăm sóc.
Người dùng có thể lọc theo thời gian nhắn tin, trạng thái đọc tin, số lượng tin nhắn, nhãn hoặc lựa chọn từng khách hàng cụ thể.

Gửi tin nhắn tự động​

Thay vì gửi thủ công từng cuộc hội thoại, người dùng có thể thiết lập chiến dịch gửi tin đến nhóm khách hàng đã lựa chọn.

Một số thiết lập gồm:

• Số lượng tin cần gửi.
• Khoảng cách giữa các lần gửi.
• Theo dõi tiến trình theo thời gian thực.
• Kiểm tra tin gửi thành công, thất bại.
• Hủy chiến dịch khi cần.
• Xem nguyên nhân gửi không thành công.

MKT Mess cũng hỗ trợ tạo nội dung mới hoặc sử dụng các template đã lưu, kèm hình ảnh/video trong tin nhắn.

3. MKT Mess giúp giải quyết vấn đề gì?​

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tổ chức lại tệp khách hàng cũ và chủ động hơn trong các hoạt động chăm sóc, gửi ưu đãi hoặc remarketing trên Fanpage.

4. Bảng giá MKT Mess​

Theo thông tin trên MKT Software, MKT Mess hiện có 3 gói:
Mức giá trên được công bố theo thời hạn sử dụng và có thể được cập nhật theo chính sách của nhà cung cấp.

5. MKT Mess phù hợp với ai?​

MKT Mess phù hợp với các shop bán hàng trên Facebook, doanh nghiệp sở hữu nhiều Fanpage hoặc đội Marketing cần khai thác lại nhóm khách hàng đã từng tương tác.
Thay vì để dữ liệu khách hàng cũ nằm trong hàng loạt cuộc hội thoại, doanh nghiệp có thể tổng hợp, phân loại và triển khai chiến dịch chăm sóc theo từng nhóm.