MKT Mess – Công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng cũ trên Fanpage

Một Fanpage hoạt động lâu ngày có thể tích lũy hàng trăm, hàng nghìn khách hàng từng nhắn tin, hỏi giá hoặc quan tâm đến sản phẩm. Thay vì chỉ tập trung tìm khách mới, doanh nghiệp có thể khai thác lại tệp khách hàng này thông qua các chiến dịch chăm sóc và remarketing.
MKT Mess là công cụ của MKT Software hỗ trợ quản lý khách hàng từng tương tác với Fanpage, đồng bộ dữ liệu và triển khai các chiến dịch gửi tin nhắn tự động.

MKT Mess là gì?​

MKT Mess hỗ trợ kết nối Fanpage, tổng hợp khách hàng đã từng nhắn tin, phân loại tệp khách và thực hiện các chiến dịch gửi tin trên một hệ thống.
Công cụ gồm 3 thành phần chính:

• Website MKT Mess: Quản lý Fanpage, khách hàng, nội dung và chiến dịch.
• MKT Mess Extension: Tiện ích Chrome hỗ trợ nhận diện phiên Facebook, đồng bộ dữ liệu và thực thi gửi tin.
• MKT Mess API: Lưu trữ, xác thực, phân quyền và điều phối dữ liệu giữa hệ thống.

Các tính năng nổi bật của MKT Mess​

1. Quản lý nhiều Fanpage​

MKT Mess cho phép đồng bộ nhiều Fanpage trên cùng một tài khoản, theo dõi trạng thái kết nối và số lượng khách hàng của từng Page.
Tính năng này phù hợp với shop hoặc doanh nghiệp đang vận hành nhiều Fanpage theo sản phẩm, thương hiệu hoặc ngành hàng.

2. Tổng hợp khách hàng từng nhắn tin​

Thay vì phải tìm kiếm thủ công trong từng cuộc hội thoại, người dùng có thể tổng hợp tệp khách hàng đã từng tương tác với Fanpage.
MKT Mess hỗ trợ:

• Lọc khách hàng theo thời gian tương tác.
• Theo dõi số lượng và nội dung tin nhắn.
• Gắn nhãn khách hàng.
• Lọc theo nhãn hoặc các điều kiện đã thiết lập.
• Chọn từng khách hoặc nhóm khách để triển khai chiến dịch.

3. Gửi tin nhắn tự động​

Người dùng có thể tạo chiến dịch gửi tin đến nhóm khách hàng đã lựa chọn, đồng thời thiết lập số lượng tin và khoảng cách giữa các lần gửi.
Hệ thống hỗ trợ theo dõi tiến trình, số tin thành công/thất bại và dừng chiến dịch khi cần.
Ngoài việc tạo nội dung mới, người dùng có thể lưu template tin nhắn để sử dụng cho các chiến dịch chăm sóc, giới thiệu sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi.

4. Cá nhân hóa nội dung​

MKT Mess hỗ trợ chèn thông tin như tên khách hàng vào nội dung gửi, giúp tin nhắn được cá nhân hóa hơn thay vì sử dụng một mẫu nội dung giống nhau cho toàn bộ tệp khách.

MKT Mess mang lại lợi ích gì?​

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tận dụng lại tệp khách hàng sẵn có và triển khai hoạt động chăm sóc thuận tiện hơn.

Bảng giá MKT Mess​

Theo thông tin từ bài gốc, MKT Mess hiện có 3 gói:

• 1 tháng: 800.000 VNĐ.
• 3 tháng: 1.000.000 VNĐ.
• 6 tháng: 2.000.000 VNĐ.

MKT Mess phù hợp với shop online, doanh nghiệp bán hàng qua Facebook hoặc đơn vị đang quản lý nhiều Fanpage và muốn tổ chức lại hoạt động chăm sóc khách hàng cũ.