ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI

Quản lý khách hàng trên nhiều nền tảng thường khiến doanh nghiệp mất nhiều thời gian kiểm tra tin nhắn, bình luận, lead và theo dõi công việc của đội ngũ CSKH. ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI được phát triển nhằm tập trung các hoạt động này trên một hệ thống, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn.

I. ViLead là gì?​

ViLead là phần mềm CRM chăm sóc khách hàng đa kênh trực tuyến tích hợp AI do Phần mềm MKT (MKT Software) phát triển.

Phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng từ Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business và Zalo Official Account trên cùng một hệ thống. Từ khi khách hàng bắt đầu tương tác, đội ngũ có thể theo dõi hội thoại, phân công nhân viên, lưu thông tin và quản lý quá trình chăm sóc.

ViLead tập trung vào 3 nhóm chính:

• Quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh.
• Ứng dụng AI hỗ trợ CSKH 24/7.
• Quản lý lead, dữ liệu khách hàng và đội ngũ.

II. Các tính năng nổi bật của ViLead​

1. Quản lý tin nhắn đa kênh​

Tin nhắn từ nhiều nền tảng được tập trung về hộp thư chung. Nhân viên có thể trả lời khách, gửi hình ảnh, video, file, sử dụng mẫu trả lời nhanh, gắn nhãn, ghi chú và phân công người phụ trách ngay trên hệ thống.
Nhờ đó, đội ngũ hạn chế phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều nền tảng khi chăm sóc khách hàng.

2. AI tự động phản hồi tin nhắn và bình luận​

ViLead tích hợp AI để hỗ trợ trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên dữ liệu doanh nghiệp cung cấp như thông tin sản phẩm, bảng giá, chính sách mua hàng và đổi trả.
Doanh nghiệp có thể thiết lập:

• Khung giờ AI hoạt động.
• Giọng văn phản hồi.
• Phạm vi AI được phép trả lời.
• Kênh áp dụng AI.
• Nhân viên tiếp quản khi cần.

3. Quản lý bình luận và bảo vệ thông tin khách hàng​

ViLead hỗ trợ tập trung bình luận để nhân viên dễ theo dõi, phân loại và xử lý. Doanh nghiệp có thể lọc bình luận chứa số điện thoại, đánh dấu bình luận cần ưu tiên, trả lời, ẩn hoặc xóa bình luận.
Đặc biệt, hệ thống có thể thiết lập quy tắc tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại hoặc từ khóa nhất định, góp phần hạn chế thông tin khách hàng bị công khai.

4. Xây dựng hồ sơ CRM​

Mỗi khách hàng được lưu thành một hồ sơ riêng với các thông tin như họ tên, số điện thoại, email, kênh liên hệ, nhãn, ghi chú, lịch sử tương tác và nhân viên phụ trách.
Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng nắm được lịch sử trao đổi và tiếp tục chăm sóc mà không cần hỏi lại khách từ đầu.

5. Quản lý lead từ quảng cáo​

Với Facebook Lead Ads, ViLead hỗ trợ đưa lead từ Facebook Lead Form về hệ thống để đội ngũ sale xử lý. Doanh nghiệp có thể phân công lead, theo dõi trạng thái, gắn nhãn, nhắc lịch liên hệ, theo dõi kết quả và nhập/xuất dữ liệu. Hệ thống cũng hỗ trợ đồng bộ với CRM khác thông qua webhook.

6. Trợ lý AI hỗ trợ nhân viên​

Không chỉ tự động phản hồi khách hàng, AI còn hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên CSKH thông qua:

• Tóm tắt lịch sử hội thoại.
• Tra cứu tài liệu doanh nghiệp.
• Gợi ý câu trả lời.
• Gợi ý nhãn khách hàng.
• Nhận diện nội dung chính.
• Hỗ trợ xác định mức độ ưu tiên.

Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin trước khi tư vấn.

7. Phân công và quản lý đội ngũ​

ViLead cho phép thiết lập quyền theo vị trí và từng Page. Doanh nghiệp có thể phân quyền cho nhân viên CSKH, biên tập viên, trưởng nhóm hoặc quản lý theo nhu cầu.
Hệ thống cũng lưu nhật ký hoạt động để người quản lý dễ theo dõi các thao tác của đội ngũ.

8. Quản lý nội dung trên nhiều Facebook Page​

Ngoài CRM và CSKH, ViLead hỗ trợ quản lý nội dung trên nhiều Facebook Page. Người dùng có thể đăng một nội dung lên nhiều Page, tùy chỉnh nội dung, lên lịch bài viết và Story, đồng thời theo dõi lịch đăng.
Phần mềm cũng hỗ trợ gợi ý khung giờ đăng dựa trên dữ liệu lịch sử.

9. Báo cáo hiệu suất CSKH​

ViLead tổng hợp dữ liệu trên dashboard để người quản lý theo dõi hoạt động của đội ngũ và AI.

Một số chỉ số có thể theo dõi gồm số lượng khách hàng, hội thoại, tốc độ phản hồi, hiệu suất nhân viên, lead, hội thoại chờ xử lý, hiệu quả AI và tỷ lệ hội thoại được chuyển từ AI sang nhân viên.

Dữ liệu có thể xuất dưới dạng CSV, Excel hoặc PDF.

III. Lợi ích khi sử dụng ViLead​

Việc kết hợp CRM, hội thoại đa kênh và AI trên cùng một hệ thống giúp doanh nghiệp:

• Tập trung thông tin khách hàng và hội thoại.
• Hạn chế bỏ sót tin nhắn, bình luận và lead.
• Rút ngắn thời gian xử lý các câu hỏi phổ biến.
• Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng.
• Phân công và kiểm soát công việc rõ ràng.
• Theo dõi hiệu suất nhân viên và hoạt động của AI.

ViLead phù hợp với shop online, doanh nghiệp dịch vụ, đội sale – CSKH và agency đang quản lý khách hàng trên nhiều nền tảng.

IV. Kết luận​

ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI giúp doanh nghiệp kết nối hội thoại, khách hàng, lead và đội ngũ CSKH trên cùng một hệ thống.

Nếu đang tìm kiếm giải pháp quản lý khách hàng đa kênh kết hợp AI, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về ViLead và lựa chọn gói sử dụng phù hợp với quy mô vận hành.