ngoccanhh
Thành viên
- Tham gia
- 19/3/2025
- Bài viết
- 11
Khi nhắc đến dịch vụ khách hàng, Nhật Bản luôn được xem là một trong những quốc gia làm tốt nhất trên thế giới. Từ khách sạn, nhà hàng đến cửa hàng tiện lợi hay ga tàu, đâu đâu cũng toát lên một phong cách phục vụ nhẹ nhàng, chu đáo, đến từng chi tiết nhỏ. Đằng sau sự chỉn chu ấy là một triết lý sâu xa mang tên "Omotenashi" – nghệ thuật tiếp đãi mang đậm bản sắc Nhật Bản.
Khác với sự tiếp đón kiểu “có đi có lại” thường thấy ở nhiều nền văn hóa, Omotenashi thiên về tinh thần cho đi, phục vụ với trái tim và sự tận tụy, vì niềm vui và sự hài lòng của người khác.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về Omotenashi. Hãy theo dõi các bài viết mới được cập nhật nhé!
Omotenashi là gì?
Omotenashi (おもてなし) là một khái niệm không dễ dịch trọn vẹn sang tiếng Việt hay bất kỳ ngôn ngữ nào khác. Nói một cách đơn giản, đây là nghệ thuật tiếp đãi khách với sự chân thành tuyệt đối, không mưu cầu hồi đáp. Nó không chỉ là “dịch vụ khách hàng” đơn thuần mà còn là cách người Nhật đặt mình vào vị trí của khách, thấu hiểu và phục vụ trước cả khi khách phải lên tiếng.
Cốt lõi của Omotenashi
- Sự tinh tế và thấu hiểu
Omotenashi bắt đầu từ việc quan sát và để ý đến từng chi tiết. Nhân viên phục vụ có thể nhận ra bạn thuận tay trái để đổi vị trí dao nĩa, hay rót trà đúng mức vừa đủ để giữ trà luôn nóng mà không cần bạn phải gọi thêm. Sự tinh tế đó đến từ việc luôn đặt mình vào vị trí người khác và “đi trước một bước” trong suy nghĩ. - Không đòi hỏi sự công nhận
Trong Omotenashi, người phục vụ không tìm kiếm lời khen hay tiền tip. Họ phục vụ vì đó là điều nên làm, như một phần của nhân cách và niềm tự hào nghề nghiệp. - Thể hiện qua hành động nhỏ nhất
Omotenashi không cần phải là những cử chỉ lớn. Đó có thể là nụ cười nhẹ nhàng khi chào khách, cách cúi chào lịch sự, hoặc cách sắp xếp đôi dép quay đầu ra ngoài để khách dễ mang khi rời đi. Những điều nhỏ nhưng được lặp lại một cách đều đặn và đầy chân thành.
Omotenashi trong cuộc sống và kinh doanh
Ở Nhật Bản, Omotenashi không chỉ có trong nhà hàng hay khách sạn, mà hiện diện khắp nơi:- Trong ngành dịch vụ: Bạn sẽ khó tìm thấy nơi nào nhân viên lễ tân lại cúi chào bạn nhiều lần như ở Nhật. Dù là một ly trà miễn phí ở cửa hàng hay một lời xin lỗi nhẹ nhàng khi tàu trễ vài phút, tất cả đều mang tinh thần Omotenashi.
- Trong giao tiếp hàng ngày: Người Nhật thường xuyên dùng từ ngữ lịch sự, tránh làm phiền người khác, và luôn cố gắng tạo cảm giác dễ chịu cho người đối diện.
- Trong kinh doanh: Nhiều công ty Nhật nổi tiếng với sự chăm sóc khách hàng tuyệt vời, kể cả sau bán hàng. Họ xem việc làm hài lòng khách không chỉ là trách nhiệm, mà còn là một cách xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Bài học từ Omotenashi cho doanh nghiệp hiện đại
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, dịch vụ khách hàng không còn là yếu tố phụ mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh chiến lược. Từ triết lý Omotenashi, doanh nghiệp có thể học được nhiều điều quý giá:- Đặt khách hàng làm trung tâm, phục vụ với sự chân thành, không gượng ép.
- Tạo trải nghiệm khách hàng nhất quán, không chỉ ở khâu bán hàng mà cả trước, trong và sau mua.
- Chăm chút từng chi tiết nhỏ, vì đôi khi chính những điều nhỏ nhất lại tạo nên ấn tượng sâu đậm nhất.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về Omotenashi. Hãy theo dõi các bài viết mới được cập nhật nhé!