Kỹ năng lắng nghe là gì

Kỹ năng lắng nghe là gì?​

Kỹ năng lắng nghe là khả năng tập trung và nắm bắt để hiểu được tâm tư và đáp ứng đúng những gì người khác đang nói tới. Một người biết cách lắng nghe hiệu quả sẽ giúp người khác cảm thấy được tôn trọng và lời nói của mình có giá trị, tạo dựng nền tảng của một cuộc trò chuyện thành công trong bất kỳ hoàn cảnh nào đi nữa.


Kỹ năng lắng nghe không chỉ đơn thuần là việc nghe và hiểu đơn giản mà còn bao gồm việc nhận biết ngôn từ, cảm xúc và ý định ẩn sau lời nói. Việc sử dụng cả các nguyên tắc phi ngôn ngữ như ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp phi ngôn ngữ, cũng như đòi hỏi sự tôn trọng và sự chia sẻ tâm trạng của người đối thoại. Thêm vào đó là việc phản hồi lại người nói bằng cách sử dụng các câu hỏi, tóm gọn lại những gì đã nghe được để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng và đầy đủ, tạo điều kiện cho một cuộc trò chuyện có ý nghĩa và xây dựng mối quan hệ.

2. Vai trò của kỹ năng lắng nghe là gì?​

Tiếp nhận thông tin​

Trong quá trình lắng nghe, người nghe thường phải tương tác chặt chẽ với người nói để hiểu rõ những chi tiết cụ thể. Điều này đặc biệt quan trọng khi người nói đang hướng dẫn, giới thiệu về một quy trình, hoạt động cụ thể hoặc cung cấp thông tin mà người nghe cần truyền đạt lại cho những người khác.

Thể hiện người có hiểu biết​

Kỹ năng lắng nghe xuất sắc thể hiện sự hiểu biết sâu sắc và khả năng phân tích, đánh giá chất lượng thông tin và lập luận của người nói. Điều này cho thấy người nghe là người có tư duy phản biện và tôn trọng người khác dù họ có quan điểm khác mình.

Mở rộng kiến thức​

Lắng nghe không chỉ là cách tiếp nhận thông tin mà còn là cơ hội để học hỏi và mở rộng kiến thức. Qua việc lắng nghe, chúng ta có thể thu thập nhiều thông tin mới và kinh nghiệm quý báu từ đối phương.

Xây dựng lòng tin​

Sự tập trung lắng nghe và không đánh giá hoặc can thiệp vào những gì người nói làm tăng lòng tin của họ. Điều này đặc biệt quan trọng trong các mối quan hệ gặp gỡ mới hoặc trong các tình huống tâm sự.

Nhận biết và giải quyết vấn đề​

Kỹ năng lắng nghe giúp người nghe nhận biết các vấn đề và khó khăn mà đối phương đang gặp phải. Điều này cho phép họ nhanh chóng đề xuất giải pháp và kế hoạch để giúp đỡ giải quyết các vấn đề cần thiết.

Mở rộng và nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp​

Bằng cách lắng nghe chân thành, người nghe có thể tạo ra một môi trường thoải mái và tạo ra mối quan hệ tốt đẹp hơn với đối phương. Điều này làm tăng tính hợp tác và sự gắn kết trong các mối quan hệ cá nhân và chuyên nghiệp.

3. Cách luyện tập kỹ năng lắng nghe hiệu quả​

Tập trung chăm chú​

Khi tập trung lắng nghe một cách chăm chú, đó không chỉ đơn thuần là lắng nghe mà còn là một trải nghiệm thú vị. Tưởng tượng bạn đang thưởng thức một bản nhạc yêu thích, cảm nhận mỗi nốt nhạc và từng giai điệu như là một phần của trải nghiệm sống của bạn.

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả là điều rất quan trọng trong quá trình giao tiếp. Sự chăm chú là yếu tố không thể thiếu trong quá trình lắng nghe. Thường thì, việc lắng nghe chăm chú trở nên dễ dàng hơn khi bạn tham dự một buổi thuyết giảng tại nhà thờ hay nghe một bài diễn thuyết truyền cảm hứng từ các nhà lãnh đạo.

Vì vậy, nếu bạn có thể áp dụng kỹ năng lắng nghe chăm chú khi trò chuyện với người khác, bạn sẽ trải qua những trải nghiệm giao tiếp đặc biệt và đạt được những kết quả tuyệt vời mà bạn không thể tưởng tượng.

Biết đồng cảm​

Khi bạn lắng nghe một cách đồng cảm, bạn đang thể hiện sự quan tâm đến người đối diện, đồng thời cũng làm cho họ cảm thấy được chấp nhận và đánh giá cao. Bằng cách đặt mình vào vị trí của họ, bạn hiểu rõ hơn về tình huống và cảm xúc mà họ đang trải qua. Mục tiêu của lắng nghe trong kỹ năng giao tiếp là tập trung hoàn toàn vào người nói, không phải vào bản thân mình. Kết quả là, bạn sẽ dễ dàng đồng cảm và thấu hiểu quan điểm của họ, tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn giữa hai bên.

Lắng nghe toàn diện​

Tương tự như khi bạn đọc tin tức, nghe bài giảng hoặc hỏi đường đi trên phố, việc nắm rõ thông điệp chính là rất quan trọng. Để có thể lắng nghe hiệu quả, hãy tập trung và ghi chú những ý tưởng chính mà người nói muốn truyền đạt. Hãy phân tích cấu trúc của bài phát biểu và xem xét các ví dụ thực tiễn mà họ đưa ra để làm bằng chứng. Đây là một trong những kỹ năng lắng nghe khó hơn vì không chỉ tập trung mà bạn còn tích cực tham gia vào quá trình trình bày của người đối diện. Điều này đòi hỏi sự chú ý và tham gia lắng nghe tích cực trong quá trình giao tiếp để hiểu rõ hơn và tạo ra sự kết nối sâu sắc.

Đánh giá và phân tích​

Nếu bạn đang có ý định đầu tư vào một sản phẩm đắt tiền như điện thoại, máy tính bảng, xe máy, hoặc xe hơi, việc tham khảo ý kiến từ người thân hoặc nhân viên bán hàng là không thể thiếu. Tuy nhiên, kỹ năng nghe trong giao tiếp không chỉ giới hạn ở việc tham khảo ý kiến mà còn bao gồm cả việc đánh giá và phân tích thông tin. Kỹ năng này giúp bạn tổng hợp và đánh giá mọi thông tin một cách chính xác để đưa ra quyết định cuối cùng. Lắng nghe để đánh giá không chỉ đòi hỏi sự tập trung mà còn yêu cầu bạn suy nghĩ cẩn thận và đưa ra những nhận xét đáng tin cậy dựa trên sự thấu hiểu và suy luận.

Phản hồi tích cực​

Phản hồi tích cực trong giao tiếp bao gồm việc sử dụng ánh mắt, gật đầu tán thành và phản hồi lại ngôn ngữ cơ thể của người nói, thể hiện sự quan tâm chân thành đến những gì họ chia sẻ. Để thể hiện rằng bạn thực sự lắng nghe, hãy suy ngẫm và tái diễn lại những điểm mấu chốt mà người đối diện đã trình bày. Khi học cách lắng nghe, bạn có thể thể hiện sự tò mò bằng cách đặt câu hỏi ngược lại cho họ, từ đó tạo ra một ấn tượng tích cực.

Ví dụ, khi tham gia một cuộc phỏng vấn, để thể hiện kỹ năng lắng nghe tích cực, hãy để người phỏng vấn hoàn thành câu hỏi của mình, không gián đoạn và trả lời một cách toàn diện và chính xác. Điều này sẽ giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp.