Hệ thống CRM là gì?

Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là một tổ chức kết hợp giữa công nghệ và con người nhằm đồng bộ và quản lý mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp.

Mục tiêu chính của hệ thống này là "Tìm + Chốt + Giữ" khách hàng, nhằm tăng cường số lượng khách hàng tiềm năng (lead) và cải thiện dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và tạo khách hàng trung thành. Điều này góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, đồng thời xây dựng giá trị thương hiệu và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

#hethongcrm #chuyendoiso #cloudgo

Có thể bạn sẽ quan tâm Hệ thống thông tin CRM thứ mà tạo cho bạn lợi thế cạnh tranh so với đối thủ ngang tầm