Cẩm nang sử dụng tính năng bot nhắn tin tự động của Vina Chat

Hướng Dẫn Sử Dụng Bot Chat Tự Động Trên Phần Mềm Vina Chat​

Vina Chat là gì?​

Phần mềm Vina Chat là công cụ hỗ trợ quản lý tin nhắn Zalo tập trung, giúp người dùng theo dõi và phản hồi tin nhắn của nhiều tài khoản Zalo ngay trên một cửa sổ trình duyệt duy nhất.

Giải pháp này giúp doanh nghiệp:

• Quản lý nhiều tài khoản Zalo dễ dàng.
• Hạn chế bỏ sót tin nhắn của khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí nhân sự và thiết bị.
• Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và chốt đơn.

Ngoài tính năng quản lý tin nhắn, Vina Chat còn tích hợp Bot Chat tự động, giúp tự động hóa phần lớn quy trình tư vấn khách hàng với các kịch bản được thiết lập sẵn.

1. Chuẩn bị học liệu cho Bot Chat​

Học liệu là nguồn dữ liệu để AI hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung càng đầy đủ và chi tiết thì bot sẽ trả lời khách hàng càng chính xác.

Bạn nên chuẩn bị:

• Thông tin sản phẩm, dịch vụ.
• Tính năng và lợi ích nổi bật.
• Giá bán, chương trình ưu đãi.
• Địa chỉ, hotline liên hệ.
• Các câu hỏi thường gặp từ khách hàng.
• Những tình huống tư vấn thực tế.

Sau khi hoàn thiện, hãy lưu toàn bộ nội dung dưới dạng PDF.

Cách thêm học liệu:​

1. Vào mục Học liệu.
2. Chọn Thêm mới.
3. Nhập tên và mô tả tài liệu.
4. Tải file PDF lên hệ thống.
5. Nhấn Lưu.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể chuyển sang bước cấu hình Bot.

2. Thiết lập Bot Chat tự động​

Tại mục Bot, tiến hành cấu hình:

• Đặt tên Bot.
• Nhập mô tả (không bắt buộc).
• Chọn tài khoản Zalo cần gắn Bot.
• Chọn bộ học liệu đã tạo.

Tại mục Nhà cung cấp, chọn Google AI.

3. Tạo API Key miễn phí​

Bước 1:​

Truy cập Google AI Studio và đăng nhập bằng tài khoản Google.

Bước 2:​

• Chọn Get API Key.
• Nhấn Create API Key.
• Tạo dự án mới hoặc chọn dự án có sẵn.
• Hệ thống sẽ cung cấp API Key để sử dụng.

Sau đó, sao chép API Key và dán vào phần cấu hình trên Vina Chat.

4. Thiết lập Prompt cho Bot​

Prompt là phần hướng dẫn để AI hiểu cách trò chuyện với khách hàng.

Bạn nên xây dựng Prompt theo các tiêu chí:

• Chào hỏi thân thiện.
• Tư vấn chuyên nghiệp, dễ hiểu.
• Giới thiệu tính năng và lợi ích sản phẩm.
• Báo giá khi khách hàng yêu cầu.
• Thu thập thông tin khách hàng khi có nhu cầu đăng ký.
• Kết thúc cuộc trò chuyện bằng lời cảm ơn.

Sau khi hoàn tất, nhấn Lưu để kích hoạt Bot.

5. Kiểm tra hoạt động của Bot​

Bạn có thể sử dụng một tài khoản Zalo khác để nhắn tin thử nghiệm.

Nếu câu trả lời của Bot chưa phù hợp, hãy bổ sung hoặc chỉnh sửa nội dung trong phần học liệu để AI hiểu rõ hơn về sản phẩm và cải thiện chất lượng phản hồi.

Kết luận​

Bot Chat tự động trên Vina Chat giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao hiệu quả tư vấn.

HIỆU QUẢ – DỄ DÙNG – TIẾT KIỆM chính là cam kết mà Vina Chat mang đến cho người dùng. Đây là giải pháp hỗ trợ kinh doanh online hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và nâng cao doanh số bền vững.