Lưu ý khi sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp
CRM là một phần mềm mạnh mẽ hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu và ở Việt Nam. Nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu đúng và đầy đủ về CRM và những lợi ích mà nó mang lại. Để tận dụng tối đa hiệu quả của phần mềm này, doanh nghiệp không thể bỏ qua những lưu ý quan trọng sau khi sử dụng CRM:
Tập trung vào dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng là điều kiện tiên quyết để phần mềm CRM hoạt động và đem lại những lợi ích mà doanh nghiệp mong muốn. Nếu không có dữ liệu khách hàng, các tính năng của CRM sẽ không thể phát huy tác dụng. Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thu thập và đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng vào phần mềm này. Nếu một phần mềm CRM không có dữ liệu, nó chỉ là một hình thức trống rỗng và vô dụng. Vì vậy, không bao giờ quên nhập và đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp vào phần mềm này.
Thiết lập KPI cho nhân viên sử dụng phần mềm
Hiệu quả của phần mềm CRM phụ thuộc nhiều vào sự tích cực của nhân viên trong việc khai thác lợi ích của nó. Vì vậy, thiết lập mục tiêu đo lường hiệu quả sử dụng phần mềm sẽ là một cách hữu ích để đảm bảo rằng phần mềm này được tận dụng tối đa trong doanh nghiệp. Một số lượng lớn nhân viên sử dụng phần mềm trên nhiều tác vụ sẽ giúp khai thác tiềm năng của nó, và đây cũng là một trong những lưu ý quan trọng khi sử dụng CRM mà doanh nghiệp cần chú trọng.
Kiểm soát chất lượng dữ liệu
Số lượng dữ liệu là quan trọng, nhưng chất lượng dữ liệu càng quan trọng hơn trong việc tạo giá trị từ phần mềm CRM. Nếu nguồn dữ liệu không đảm bảo chất lượng, mọi phân tích, đánh giá và báo cáo từ CRM sẽ không mang giá trị tham khảo cho doanh nghiệp. Ngược lại, khi chất lượng dữ liệu đạt chuẩn, các báo cáo và phân tích này trở thành cơ sở để doanh nghiệp xây dựng và phát triển các chính sách khách hàng hiệu quả.
CRM là một phần mềm mạnh mẽ hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu và ở Việt Nam. Nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu đúng và đầy đủ về CRM và những lợi ích mà nó mang lại. Để tận dụng tối đa hiệu quả của phần mềm này, doanh nghiệp không thể bỏ qua những lưu ý quan trọng sau khi sử dụng CRM:
Tập trung vào dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng là điều kiện tiên quyết để phần mềm CRM hoạt động và đem lại những lợi ích mà doanh nghiệp mong muốn. Nếu không có dữ liệu khách hàng, các tính năng của CRM sẽ không thể phát huy tác dụng. Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần quan tâm đến việc thu thập và đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng vào phần mềm này. Nếu một phần mềm CRM không có dữ liệu, nó chỉ là một hình thức trống rỗng và vô dụng. Vì vậy, không bao giờ quên nhập và đồng bộ hóa toàn bộ dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp vào phần mềm này.
Thiết lập KPI cho nhân viên sử dụng phần mềm
Hiệu quả của phần mềm CRM phụ thuộc nhiều vào sự tích cực của nhân viên trong việc khai thác lợi ích của nó. Vì vậy, thiết lập mục tiêu đo lường hiệu quả sử dụng phần mềm sẽ là một cách hữu ích để đảm bảo rằng phần mềm này được tận dụng tối đa trong doanh nghiệp. Một số lượng lớn nhân viên sử dụng phần mềm trên nhiều tác vụ sẽ giúp khai thác tiềm năng của nó, và đây cũng là một trong những lưu ý quan trọng khi sử dụng CRM mà doanh nghiệp cần chú trọng.
Kiểm soát chất lượng dữ liệu
Số lượng dữ liệu là quan trọng, nhưng chất lượng dữ liệu càng quan trọng hơn trong việc tạo giá trị từ phần mềm CRM. Nếu nguồn dữ liệu không đảm bảo chất lượng, mọi phân tích, đánh giá và báo cáo từ CRM sẽ không mang giá trị tham khảo cho doanh nghiệp. Ngược lại, khi chất lượng dữ liệu đạt chuẩn, các báo cáo và phân tích này trở thành cơ sở để doanh nghiệp xây dựng và phát triển các chính sách khách hàng hiệu quả.
