Khóa học kỹ năng bán hàng hiện đại
Buổi 1 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI
Bán hàng là bán “sự thỏa mãn”
• Thỏa mãn khách hàng là gì?
• Tại sao thỏa mãn khách hàng lại quan trọng?
• Lợi ích của giá trị truyền miệng (voice of users).
Cái “ĐẦU” dịch vụ
• Tầm quan trọng của cái “ĐẦU” dịch vụ;
• Nội dung của cái “ĐẦU” dịch vụ.
Buổi 2 PHẦN 2: XÂY DỰNG PHONG CÁCH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP-HIỆN ĐẠI
Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
• Những tố chất người bán hàng chuyên nghiệp cần có;
• Những kiến thức và kỹ năng người bán hàng chuyên nghiệp cần chuẩn bị.
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp
• Tìm kiếm khách hàng;
• Tìm hiểu khách hàng;
• Tiếp xúc khách hàng;
• Giới thiệu sản phẩm/ chào hàng;
• Xử lý các phản đối;
• Kết thúc bán hàng;
• Dịch vụ sau bán hàng.
Buổi 3 PHẦN 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI
Nhận diện và phân loại khách hàng để giao tiếp hiệu quả
• Tìm hiểu tiêu chí mua của khách hàng;
• Phân nhóm khách hàng cơ bản và ứng xử với mỗi nhóm khách hàng đó.
Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
• Nguyên tắc giao tiếp;
• Ngôn ngữ cử chỉ khi giao tiếp;
• Kỹ năng lắng nghe;
• Kỹ năng đặt câu hỏi đóng/ mở;
• Kỹ thuật TTT (Touch- Turn- Talk).
Buổi 4 PHẦN 4: KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN ĐỐI VÀ ‘KHUẤT PHỤC” KHÁCH HÀNG HIỆN ĐẠI
Kỹ năng xử lý phản đối.
• Nội dung thường bị phản đối;
• Nghệ thuật xử lý phản đối:
• APA (Ask- Present- Answer)
• FFF (Feel- Felt- Found)
Kỹ năng “khuất phục” khách hàng
• Kỹ năng “khuất phục”;
• Các bí quyết “khuất phục” thành công:
• FAB (Feature- Advantage- Benefit);
• Câu chuyện người thứ ba.
“Chốt” bán hàng thành công
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM:
1. Thời gian khai giảng và đào tạo:
Khóa 1: Thứ Bảy, Chủ Nhật các ngày 21 và 22/4/2012:
• Buổi sáng: Từ 8h30 – 11h30
• Buổi chiều: Từ 14h00 – 17h00
KHÓA 2: Thứ Ba, Thứ Năm các ngày 08, 10, 15 và 17/5/2012: Buổi tối từ 18h00 – 21h00
2. Địa điểm: Phòng 807, Tầng 8, Tòa nhà Ladeco, Số 266, Phố Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
PHÍ THAM DỰ
• 1.450.000 VND/khóa (Bao gồm tiệc trà)
• Ưu đãi:
+ 20 thẻ ưu đãi 20% trị giá khóa học dành cho những học viên đăng ký sớm nhất
+ Giảm thêm 10% trên tổng phí cho nhóm đăng ký từ 03 (ba) người trở lên
ĐƠN VỊ TỔ CHỨC:
HỌC VIỆN DOANH NHÂN INCIP
Địa chỉ: 24/463 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Web: https://incip.edu.vn
Liên hệ: Ms Thanh: 0938 858 868
Buổi 1 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI
Bán hàng là bán “sự thỏa mãn”
• Thỏa mãn khách hàng là gì?
• Tại sao thỏa mãn khách hàng lại quan trọng?
• Lợi ích của giá trị truyền miệng (voice of users).
Cái “ĐẦU” dịch vụ
• Tầm quan trọng của cái “ĐẦU” dịch vụ;
• Nội dung của cái “ĐẦU” dịch vụ.
Buổi 2 PHẦN 2: XÂY DỰNG PHONG CÁCH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP-HIỆN ĐẠI
Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
• Những tố chất người bán hàng chuyên nghiệp cần có;
• Những kiến thức và kỹ năng người bán hàng chuyên nghiệp cần chuẩn bị.
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp
• Tìm kiếm khách hàng;
• Tìm hiểu khách hàng;
• Tiếp xúc khách hàng;
• Giới thiệu sản phẩm/ chào hàng;
• Xử lý các phản đối;
• Kết thúc bán hàng;
• Dịch vụ sau bán hàng.
Buổi 3 PHẦN 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG HIỆN ĐẠI
Nhận diện và phân loại khách hàng để giao tiếp hiệu quả
• Tìm hiểu tiêu chí mua của khách hàng;
• Phân nhóm khách hàng cơ bản và ứng xử với mỗi nhóm khách hàng đó.
Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
• Nguyên tắc giao tiếp;
• Ngôn ngữ cử chỉ khi giao tiếp;
• Kỹ năng lắng nghe;
• Kỹ năng đặt câu hỏi đóng/ mở;
• Kỹ thuật TTT (Touch- Turn- Talk).
Buổi 4 PHẦN 4: KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN ĐỐI VÀ ‘KHUẤT PHỤC” KHÁCH HÀNG HIỆN ĐẠI
Kỹ năng xử lý phản đối.
• Nội dung thường bị phản đối;
• Nghệ thuật xử lý phản đối:
• APA (Ask- Present- Answer)
• FFF (Feel- Felt- Found)
Kỹ năng “khuất phục” khách hàng
• Kỹ năng “khuất phục”;
• Các bí quyết “khuất phục” thành công:
• FAB (Feature- Advantage- Benefit);
• Câu chuyện người thứ ba.
“Chốt” bán hàng thành công
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM:
1. Thời gian khai giảng và đào tạo:
Khóa 1: Thứ Bảy, Chủ Nhật các ngày 21 và 22/4/2012:
• Buổi sáng: Từ 8h30 – 11h30
• Buổi chiều: Từ 14h00 – 17h00
KHÓA 2: Thứ Ba, Thứ Năm các ngày 08, 10, 15 và 17/5/2012: Buổi tối từ 18h00 – 21h00
2. Địa điểm: Phòng 807, Tầng 8, Tòa nhà Ladeco, Số 266, Phố Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
PHÍ THAM DỰ
• 1.450.000 VND/khóa (Bao gồm tiệc trà)
• Ưu đãi:
+ 20 thẻ ưu đãi 20% trị giá khóa học dành cho những học viên đăng ký sớm nhất
+ Giảm thêm 10% trên tổng phí cho nhóm đăng ký từ 03 (ba) người trở lên
ĐƠN VỊ TỔ CHỨC:
HỌC VIỆN DOANH NHÂN INCIP
Địa chỉ: 24/463 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
Web: https://incip.edu.vn
Liên hệ: Ms Thanh: 0938 858 868