Nhân viên nhà mạng 'tiếp tay' cướp sim VIP

Chị Thúy (TP HCM) suýt mất sim đẹp khi một thuê bao khác lần lượt qua 2 trung tâm chăm sóc khách hàng để thay sim và đổi dữ liệu của chị. Giao dịch thực hiện nhờ thông tin cung cấp từ một nhân viên nhà mạng.
Trưa ngày 18/6, chị Thúy (TP.HCM), chủ nhân số thuê bao 090xxx8668 thấy sim không hoạt động được, tuy nhiên nghĩ mạng trục trặc và không mấy quan tâm. Đến chiều cùng ngày, tình trạng đó vẫn tiếp diễn khiến chị lo lắng, liên hệ với tổng đài MobiFone nhờ trợ giúp.


Qua kiểm tra ban đầu, chị Thúy được thông báo, sim 090xxx8668 đã có một thuê bao khác đến cấp lại và thay đổi dữ liệu cá nhân. Do số có tranh chấp nên khách hàng phải chờ một vài ngày để nhà mạng xác minh và xử lý.

"Khi mua sim, tôi đã đăng ký chính chủ với nhà mạng. Số đó tôi dùng để giao dịch kinh doanh nên chỉ bị ngắt liên lạc vài giờ đã có thể gây ra tổn thất rất lớn cho công ty tôi, cả về doanh số và uy tín. Vì ai biết người lấy sim sẽ cư xử ra sao với những khách hàng gọi đến", chị Thúy lo lắng.


Đến ngày 19/6, MobiFone xác nhận chính chủ sim 090xxx8668 là chị Thúy nên đã cấp lại quyền sử dụng. Sau khi làm việc cụ thể với nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone, chị Thúy được biết: có người giả là họ hàng của chị đến trung tâm chăm sóc khách hàng của MobiFone để thay sim và chuyển dữ liệu.


Vị khách không xuất trình được chứng minh thư của chủ thuê bao. Nhưng vì anh này đồng ý viết bản cam kết và cung cấp đầy đủ, chính xác những số điện thoại thường liên lạc, thời gian nạp tiền gần nhất, thông tin cá nhân của chủ thuê bao Thúy nên nhân viên giao dịch MobiFone đã linh động giải quyết.