Boxchat và cách tạo box chat messenger đơn giản nhất

Công nghệ boxchat đang trở thành một phần lớn hơn trong cuộc sống của chúng ta với tư cách là người tiêu dùng và trong kinh doanh. Đây là cách các boxchat, với ảnh hưởng của AI, đang nâng tầm dịch vụ khách hàng.

box chat là gì?​

Như chúng tôi đã đề cập, boxchat (hay còn được gọi một cách trìu mến là boxchat) là một chương trình máy tính tương tác kỹ thuật số với khách hàng và khách truy cập bằng giao tiếp bằng giọng nói hoặc văn bản để giúp tìm ra giải pháp hoặc giải quyết vấn đề.

boxchat có thể được tùy chỉnh và sử dụng theo nhiều cách khác nhau. Hầu hết chúng ta với tư cách là người tiêu dùng đều quen thuộc với các bot phục vụ khách hàng. Chúng cũng được sử dụng với các nền tảng trò chuyện và nhắn tin phổ biến như SMS, Facebook Messenger, WhatsApp và WeChat.

Với boxchat, mọi người có thể trò chuyện hoặc tương tác với một chương trình phần mềm giúp họ tìm ra câu trả lời một cách nhanh chóng. Quan trọng nhất, một boxchat có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng bằng cách phản hồi các yêu cầu nhanh hơn trong khi đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Với khả năng cung cấp phản hồi tức thì suốt ngày đêm, boxchat giải phóng các nhóm hỗ trợ khách hàng để áp dụng trí tuệ cảm xúc và thời gian của họ vào các vấn đề phức tạp hơn.

Boxchat hoạt động như thế nào?​

Một trong những ví dụ sớm nhất về boxchat là chương trình có tên ELIZA , do giáo sư Joseph Weizenbaum của Viện Công nghệ Massachusetts xây dựng vào giữa những năm 1960 để mô phỏng một nhà trị liệu tâm lý. Bằng cách sử dụng từ khóa và đối sánh mẫu , ELIZA đã trả lời các câu hỏi đã nhập của người dùng bằng các câu trả lời mở đơn giản, dựa trên một tập lệnh.

Trong những năm qua, các nhà phát triển đã kết hợp các kỹ thuật phức tạp hơn để cho phép boxchat hiểu rõ hơn các câu hỏi và đưa ra các câu trả lời hữu ích hơn.

Mặc dù các bot ngày nay vẫn không thể xử lý tất cả các truy vấn của khách hàng, nhưng chúng có thể trả lời các câu hỏi thường gặp hoặc thực hiện các tác vụ đơn giản.

Trong số các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, có một số vấn đề phù hợp nhất để nói chuyện với con người . “Nhưng đó không phải là điều phổ biến như 'đặt lại mật khẩu của tôi'. Thời gian của đại lý là quý giá, vì vậy hãy để dành thời gian cho những công việc phức tạp… Hãy để boxchat đảm nhận những công việc đơn giản hơn.”

Dạng đơn giản nhất của hệ thống boxchat phân tích cú pháp đầu vào của khách hàng, sau đó quét cơ sở dữ liệu của nó để tìm các bài viết liên quan đến các từ và cụm từ nhất định. Nói tóm lại, nó hoạt động giống như một hệ thống truy xuất tài liệu dựa trên các từ khóa.

boxchat tuân theo các quy tắc mà chúng được đưa ra. Phần mềm boxchat dựa trên quy tắc thực hiện các hành động được lập trình sẵn dựa trên cấu hình của nhà phát triển.

Công nghệ boxchat dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên hành động nhấp chuột, chẳng hạn như khách hàng trả lời “có” hoặc “không” hoặc bằng cách nhận ra một từ khóa hoặc nhóm từ khóa cụ thể. Ví dụ: một công ty mỹ phẩm có thể tạo một bot đặt câu hỏi cho người dùng về sở thích trang điểm của họ, sau đó đề xuất các sản phẩm và ưu đãi phù hợp với câu trả lời của họ. Trong những trường hợp này, chương trình máy tính đằng sau boxchat tuân theo một bộ quy tắc nghiêm ngặt được xác định trước và có rất ít khả năng nhận ra cách mọi người nói một cách tự nhiên.

Hãy nghĩ về những lần bạn có thể đã nhập câu hỏi vào hộp thoại của trang web và nhận được câu trả lời không hợp lý. Điều đó có thể là do chương trình boxchat đã nhận ra các từ khóa trong yêu cầu của bạn chứ không phải ngữ cảnh mà chúng được sử dụng. Đó là nơi các boxchat trí tuệ nhân tạo ra đời.
Xem chi tiết tại: https://chatbotmienphi.com/box-chat-la-gi/