Thói quen mua hàng online và offline bắt nguồn từ đâu?

Thói quen mua hàng online và offline bắt nguồn từ đâu? Đây là câu hỏi mà nhiều người tiêu dùng và nhà kinh doanh quan tâm. Bài viết này sẽ phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của người Việt Nam, cũng như những xu hướng mới trong thị trường bán lẻ.

Ưu điểm và nhược điểm của mua hàng online và offline​

Mua hàng online và offline là hai hình thức mua sắm phổ biến hiện nay. Mỗi hình thức có những ưu điểm và nhược điểm riêng.

• Mua hàng online: Tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, dễ dàng so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm, có nhiều lựa chọn và khuyến mãi. Tuy nhiên, cũng có những rủi ro như: Không được xem trực tiếp sản phẩm, không được trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng, có thể gặp phải hàng giả, hàng kém chất lượng, hoặc bị lừa đảo.

• Mua hàng offline: An toàn, tin cậy, được xem và cảm nhận sản phẩm trực tiếp, được tư vấn và hỗ trợ bởi nhân viên bán hàng, được hưởng các chính sách bảo hành và đổi trả. Tuy nhiên, cũng có những khó khăn như: Mất thời gian di chuyển, phải chịu chi phí vận chuyển và lưu trú (nếu mua hàng ở xa), khó khăn trong việc so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm, có thể bị ảnh hưởng bởi quảng cáo hay áp lực mua hàng.

Xem thêm: Tham khảo những review chân thực về mọi sản phẩm trên Chanh Tươi Review.

Những yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua hàng online và offline​

thói quen mua hàng online và offline bắt nguồn từ đâu? Thói quen mua hàng online và offline của người tiêu dùng không phải là cố định, mà là biến động theo những yếu tố khác nhau. Có thể kể đến những yếu tố sau:

• Nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng: Tùy vào loại sản phẩm hay dịch vụ mà người tiêu dùng cần và muốn, họ sẽ lựa chọn hình thức mua sắm phù hợp. Ví dụ: Nếu muốn mua một chiếc điện thoại mới, người tiêu dùng có thể ưu tiên mua hàng online để tiết kiệm chi phí và có nhiều lựa chọn hơn. Nếu muốn mua một chiếc áo mới, người tiêu dùng có thể ưu tiên mua hàng offline để xem và thử áo trực tiếp.
• Thông tin và trải nghiệm của người tiêu dùng: Thông tin và trải nghiệm của người tiêu dùng về sản phẩm hay dịch vụ cũng ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của họ. Nếu người tiêu dùng có thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm hay dịch vụ, họ sẽ có thể đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin và hài lòng. Nếu người tiêu dùng có trải nghiệm tốt về sản phẩm hay dịch vụ, họ sẽ có xu hướng mua lại hoặc giới thiệu cho người khác. Ngược lại, nếu người tiêu dùng có thông tin sai lệch hoặc thiếu sót, hoặc có trải nghiệm xấu về sản phẩm hay dịch vụ, họ sẽ có xu hướng tránh xa hoặc phản đối.
• Môi trường xã hội và văn hóa: Môi trường xã hội và văn hóa cũng có ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Một số yếu tố như: Xu hướng thời trang, ý kiến của bạn bè và người thân, sự tôn trọng và công nhận của xã hội, các giá trị và niềm tin cá nhân,… có thể tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ: Nếu một sản phẩm hay dịch vụ được coi là thời thượng, sang trọng, hiện đại, hoặc phù hợp với phong cách sống của người tiêu dùng, họ sẽ có khuynh hướng mua hàng nhiều hơn. Nếu một sản phẩm hay dịch vụ được coi là lỗi thời, tầm thường, lạc hậu, hoặc không phù hợp với phong cách sống của người tiêu dùng, họ sẽ có khuynh hướng mua hàng ít hơn.

Tham khảo: Làm sao để bảo mật thông tin thẻ tín dụng khi mua online mà bạn nên biết hiện nay.

Những xu hướng mới trong thị trường bán lẻ​

Thị trường bán lẻ là một lĩnh vực đầy biến động và cạnh tranh. Để thu hút và giữ chân khách hàng, các nhà kinh doanh phải không ngừng cải tiến và đổi mới. Một số xu hướng mới trong thị trường bán lẻ hiện nay là:

• Kết hợp giữa online và offline: Đây là xu hướng được nhiều nhà kinh doanh áp dụng để tận dụng ưu điểm của cả hai hình thức mua sắm. Ví dụ: Các nhà kinh doanh có thể cho khách hàng đặt hàng online và nhận hàng tại cửa hàng (click and collect), hoặc cho khách hàng xem sản phẩm tại cửa hàng và đặt hàng online (showrooming). Các nhà kinh doanh cũng có thể tạo ra các kênh liên lạc và tương tác giữa online và offline, như: Website, fanpage, chatbot, hotline,…
• Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Đây là xu hướng được nhiều nhà kinh doanh coi trọng để tạo ra sự khác biệt và gắn kết với khách hàng. Ví dụ: Các nhà kinh doanh có thể tạo ra các không gian bán hàng đẹp mắt, sáng tạo, thân thiện, có nhiều hoạt động giải trí và tương tác. Các nhà kinh doanh cũng có thể cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình, linh hoạt, có nhiều chương trình ưu đãi và thưởng cho khách hàng thân thiết.

• Tận dụng công nghệ số: Đây là xu hướng được nhiều nhà kinh doanh sử dụng để nâng cao hiệu quả và tiện ích cho khách hàng. Ví dụ: Các nhà kinh doanh có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm hay dịch vụ phù hợp và cá nhân hóa. Các nhà kinh doanh cũng có thể sử dụng các công nghệ mới như: Thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML),… để tạo ra các trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn.

Xem thêm: Chanh Tươi Review - Cộng đồng mua hàng online tiết kiệm được nhiều người dùng hiện nay.

Kết luận​

Thói quen mua hàng online và offline bắt nguồn từ đâu? Đây là câu hỏi không có câu trả lời duy nhất, mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Tuy nhiên, có thể nói rằng, thói quen mua hàng của người tiêu dùng là kết quả của sự cân bằng giữa lợi ích và rủi ro của mỗi hình thức mua sắm, cũng như sự thích ứng với môi trường xã hội và văn hóa. Trong thời đại số hóa ngày nay, các nhà kinh doanh cần phải luôn cập nhật và đổi mới để phù hợp với xu hướng và mong muốn của khách hàng. Đó là cách để tạo ra sự khác biệt và thành công trong thị trường bán lẻ. Thói quen mua hàng online và offline bắt nguồn từ đâu? Đó là câu hỏi mà bạn có thể tự trả lời sau khi đọc bài viết này.