Bạn muốn biết cách đổi trả hàng trên Shopee? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để thực hiện quy trình này một cách thuận lợi và nhanh chóng.
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á về mua hàng online. Với Shopee, bạn có thể mua hàng online một cách tiện lợi, an toàn và nhanh chóng. Bạn cũng có thể tận hưởng nhiều ưu đãi, khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi tốt từ Shopee.
Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng online, có thể bạn sẽ gặp phải những trường hợp không mong muốn, như hàng hóa bị hư hỏng, sai mẫu mã, không đúng với mô tả hoặc không vừa ý. Khi đó, bạn có quyền yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền từ Shopee. Đây là một trong những chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng trên Shopee.
Nếu bạn cần một cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trực tuyến uy tín và đáng tin cậy thì hãy ghé qua Chanh Tươi Review nhé, tin chắc bạn sẽ hài lòng với những chia sẻ và săn deal hot trên Shopee rất dễ dàng.
Bước 1: Yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Để yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Sau khi nhận được hàng hóa, bạn vào app Shopee và đăng nhập tài khoản đã dùng để mua hàng.
- Bạn chọn mục Tôi -> Đang giao.
- Bạn chọn đơn hàng mà bạn cần yêu cầu trả hàng hoàn tiền -> nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền.
- Bạn chọn lý do trả hàng hoàn tiền, số lượng sản phẩm cần trả và số tiền mong muốn hoàn lại.
- Bạn chụp ảnh minh chứng cho lý do trả hàng hoàn tiền và tải lên app Shopee.
- Bạn nhấn vào Gửi yêu cầu để hoàn thành bước này.
Bạn lưu ý rằng bạn chỉ có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong thời gian quy định của Shopee. Đối với Shopee Mall và Hàng Quốc tế, bạn sẽ có 7 ngày sau khi click nhận hàng hoặc đến thời gian dự kiến. Còn lại, bạn sẽ được phép yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Trả hàng sau khi yêu cầu được chấp nhận
Sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền, Shopee sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ nhận được thông báo từ Shopee và có thể tiến hành trả hàng theo các bước sau:
- Bạn đóng gói hàng hoàn trả theo quy định của Shopee (bao gồm cả quà tặng và phụ kiện).
- Bạn in dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng theo hướng dẫn của Shopee.
- Bạn chọn một trong ba hình thức trả hàng sau:
- Hình thức 1: Lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu. Với hình thức này, bạn sẽ được miễn phí trả hàng và chọn một trong các đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tại nhà là J&T/Ninja Van. Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian bạn đã chọn.
- Hình thức 2: Gửi trả hàng tại bưu cục. Với hình thức này, bạn cũng sẽ được miễn phí trả hàng và chọn một trong đơn vị vận chuyển sẽ gửi trả hàng là J&T/Ninja Van. Bạn sẽ chủ động mang hàng đến bưu cục J&T/Ninja Van gần bạn để gửi trả.
- Hình thức 3: Tự sắp xếp. Với hình thức này, bạn sẽ phải thanh toán trước phí trả hàng, nhưng Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee Xu. Bạn sẽ chủ động đóng gói đơn hàng và mang hàng đến bưu cục bất kỳ để gửi trả. Sau đó, bạn vào lại đơn hàng đã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền > Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền > Điền thông tin vận chuyển > điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.
Bước 3: Nhận hoàn tiền từ Shopee
Sau khi bạn đã gửi trả hàng thành công, Shopee sẽ xác nhận tình trạng của hàng hoàn trả và tiến hành hoàn tiền cho bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã dùng khi mua hàng.
- Nếu bạn thanh toán bằng ví Shopee Pay, bạn sẽ nhận được hoàn tiền vào ví Shopee Pay trong vòng 1 giờ kể từ khi Shopee xác nhận hoàn tiền.
- Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, bạn sẽ nhận được hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của mình trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi Shopee xác nhận hoàn tiền.
- Nếu bạn thanh toán bằng COD (thanh toán khi nhận hàng), bạn sẽ nhận được hoàn tiền qua ví Shopee Pay trong vòng 1 giờ kể từ khi Shopee xác nhận hoàn tiền. Nếu bạn chưa có ví Shopee Pay, bạn có thể tạo ví và liên kết số điện thoại để nhận hoàn tiền.
Để quy trình đổi trả hàng trên Shopee và hoàn tiền diễn ra suôn sẻ, bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Bạn nên kiểm tra kỹ tình trạng của hàng hóa ngay khi nhận được và liên hệ ngay với người bán nếu có bất kỳ vấn đề gì.
- Bạn nên giữ nguyên tem nhãn, hóa đơn, bao bì và các phụ kiện đi kèm của sản phẩm khi trả hàng.
- Bạn nên chụp ảnh rõ ràng và chi tiết cho lý do trả hàng hoàn tiền để dễ dàng được chấp nhận yêu cầu.
- Bạn nên theo dõi tình trạng của đơn hàng trả hàng hoàn tiền trên app Shopee để biết được quá trình xử lý và nhận hoàn tiền của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì, bạn có thể liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của Shopee để được giải đáp và hỗ trợ.
Kết luận
Trả hàng và hoàn tiền là một trong những quyền lợi của người mua hàng trên Shopee. Bằng cách thực hiện các bước hướng dẫn trên, bạn có thể đổi trả hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng và an toàn.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về đổi trả hàng trên Shopee và có được những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Shopee và chính sách đổi trả hàng
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á về mua hàng online. Với Shopee, bạn có thể mua hàng online một cách tiện lợi, an toàn và nhanh chóng. Bạn cũng có thể tận hưởng nhiều ưu đãi, khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi tốt từ Shopee.
Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng online, có thể bạn sẽ gặp phải những trường hợp không mong muốn, như hàng hóa bị hư hỏng, sai mẫu mã, không đúng với mô tả hoặc không vừa ý. Khi đó, bạn có quyền yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền từ Shopee. Đây là một trong những chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng trên Shopee.
Nếu bạn cần một cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trực tuyến uy tín và đáng tin cậy thì hãy ghé qua Chanh Tươi Review nhé, tin chắc bạn sẽ hài lòng với những chia sẻ và săn deal hot trên Shopee rất dễ dàng.
Quy trình đổi trả hàng trên Shopee
Quy trình đổi trả mua hàng online trên Shopee gồm các bước sau:Bước 1: Yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee
Để yêu cầu trả hàng hoàn tiền trên Shopee, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Sau khi nhận được hàng hóa, bạn vào app Shopee và đăng nhập tài khoản đã dùng để mua hàng.
- Bạn chọn mục Tôi -> Đang giao.
- Bạn chọn đơn hàng mà bạn cần yêu cầu trả hàng hoàn tiền -> nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền.
- Bạn chọn lý do trả hàng hoàn tiền, số lượng sản phẩm cần trả và số tiền mong muốn hoàn lại.
- Bạn chụp ảnh minh chứng cho lý do trả hàng hoàn tiền và tải lên app Shopee.
- Bạn nhấn vào Gửi yêu cầu để hoàn thành bước này.
Bạn lưu ý rằng bạn chỉ có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong thời gian quy định của Shopee. Đối với Shopee Mall và Hàng Quốc tế, bạn sẽ có 7 ngày sau khi click nhận hàng hoặc đến thời gian dự kiến. Còn lại, bạn sẽ được phép yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Bước 2: Trả hàng sau khi yêu cầu được chấp nhận
Sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền, Shopee sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ nhận được thông báo từ Shopee và có thể tiến hành trả hàng theo các bước sau:
- Bạn đóng gói hàng hoàn trả theo quy định của Shopee (bao gồm cả quà tặng và phụ kiện).
- Bạn in dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin trả hàng theo hướng dẫn của Shopee.
- Bạn chọn một trong ba hình thức trả hàng sau:
- Hình thức 1: Lấy hàng hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu. Với hình thức này, bạn sẽ được miễn phí trả hàng và chọn một trong các đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tại nhà là J&T/Ninja Van. Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian bạn đã chọn.
- Hình thức 2: Gửi trả hàng tại bưu cục. Với hình thức này, bạn cũng sẽ được miễn phí trả hàng và chọn một trong đơn vị vận chuyển sẽ gửi trả hàng là J&T/Ninja Van. Bạn sẽ chủ động mang hàng đến bưu cục J&T/Ninja Van gần bạn để gửi trả.
- Hình thức 3: Tự sắp xếp. Với hình thức này, bạn sẽ phải thanh toán trước phí trả hàng, nhưng Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee Xu. Bạn sẽ chủ động đóng gói đơn hàng và mang hàng đến bưu cục bất kỳ để gửi trả. Sau đó, bạn vào lại đơn hàng đã yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền > Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền > Điền thông tin vận chuyển > điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.
Bước 3: Nhận hoàn tiền từ Shopee
Sau khi bạn đã gửi trả hàng thành công, Shopee sẽ xác nhận tình trạng của hàng hoàn trả và tiến hành hoàn tiền cho bạn. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã dùng khi mua hàng.
- Nếu bạn thanh toán bằng ví Shopee Pay, bạn sẽ nhận được hoàn tiền vào ví Shopee Pay trong vòng 1 giờ kể từ khi Shopee xác nhận hoàn tiền.
- Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, bạn sẽ nhận được hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của mình trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi Shopee xác nhận hoàn tiền.
- Nếu bạn thanh toán bằng COD (thanh toán khi nhận hàng), bạn sẽ nhận được hoàn tiền qua ví Shopee Pay trong vòng 1 giờ kể từ khi Shopee xác nhận hoàn tiền. Nếu bạn chưa có ví Shopee Pay, bạn có thể tạo ví và liên kết số điện thoại để nhận hoàn tiền.
Một số lưu ý quan trọng khi trả hàng và hoàn tiền
Để quy trình đổi trả hàng trên Shopee và hoàn tiền diễn ra suôn sẻ, bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Bạn nên kiểm tra kỹ tình trạng của hàng hóa ngay khi nhận được và liên hệ ngay với người bán nếu có bất kỳ vấn đề gì.
- Bạn nên giữ nguyên tem nhãn, hóa đơn, bao bì và các phụ kiện đi kèm của sản phẩm khi trả hàng.
- Bạn nên chụp ảnh rõ ràng và chi tiết cho lý do trả hàng hoàn tiền để dễ dàng được chấp nhận yêu cầu.
- Bạn nên theo dõi tình trạng của đơn hàng trả hàng hoàn tiền trên app Shopee để biết được quá trình xử lý và nhận hoàn tiền của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì, bạn có thể liên hệ với Trung tâm hỗ trợ của Shopee để được giải đáp và hỗ trợ.
Kết luận
Trả hàng và hoàn tiền là một trong những quyền lợi của người mua hàng trên Shopee. Bằng cách thực hiện các bước hướng dẫn trên, bạn có thể đổi trả hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng và an toàn.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về đổi trả hàng trên Shopee và có được những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.