Ngày nay việc giao tiếp qua điện thoại đã trở thành hoạt động phổ biến trong cuộc sống hằng ngày. Chúng ta giao tiếp qua điện thoại với gia đình, bạn bè, với đối tác kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận khách hàng. Đối với người quen thì việc giao tiếp trò chuyện qua điện thoại có thể...