Khách hàng trong kỷ nguyên số luôn đòi hỏi sự phản hồi ngay lập tức và chính xác 24/7. Tuy nhiên, các chatbot kịch bản cũ kỹ thường trả lời rất ngô nghê, gây ức chế cho người dùng. Trong khi đó, việc sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT lại hay gặp hiện tượng chém gió và ảo giác thông...