Tìm hiểu về Kỹ năng lắng nghe tích cực

1. Kỹ năng lắng nghe tích cực là gì?​

Kỹ năng lắng nghe tích cực (Active listening) là khả năng lắng nghe một cách chủ động và tập trung vào người nói mà không bị ảnh hưởng bởi đánh giá, phê phán hoặc gián đoạn từ người nghe. Điều quan trọng là có sự hiểu biết và sẵn lòng tiếp nhận ý kiến, cảm xúc và thông điệp của người khác một cách hoàn toàn. Kỹ năng này không chỉ giúp tạo ra sự kết nối tốt hơn trong giao tiếp mà còn thúc đẩy sự hiểu biết, tôn trọng và sự đồng cảm giữa các bên. Đồng thời còn là công cụ giải quyết xung đột và tạo điều kiện cho một môi trường giao tiếp tích cực và lành mạnh.

2. Vai trò của lắng nghe tích cực trong cuộc sống và đời sống​

Có được thông tin cần thiết​

Khi bạn tiếp cận với phong cách lắng nghe tích cực và tương tác, bạn có thể dễ dàng thu thập mọi thông tin cần thiết để hoàn thành một dự án một cách thành công. Một khi đã có kỹ năng này, bạn có thể tránh được việc phải liên tục hỏi cấp trên về thông tin bổ sung. Thậm chí, nó còn giúp bạn nhận biết được lúc nào cần phải tìm hiểu thêm. Điều này không chỉ giúp bạn tỏ ra thông minh và chu đáo, mà còn làm tăng uy tín và sự tin tưởng của bạn trong môi trường làm việc.

Cộng tác hiệu quả​

Theo Ibrahim-Taney, lắng nghe tích cực được coi là một nền tảng quan trọng trong việc đạt được sự hợp tác và thành công trong công việc. Ông nói: “Nếu không thể hiểu rõ ý kiến của người khác hoặc họ không hiểu bạn, việc tiến xa trong công việc và tương tác với đồng nghiệp hoặc khách hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn.” Điều này làm nổi bật vai trò không thể phủ nhận của kỹ năng lắng nghe tích cực trong môi trường làm việc hiện đại.

Giảm thiểu hiểu lầm và việc vô nghĩa​

Dĩ nhiên, việc tích cực lắng nghe và nỗ lực trở thành một người giao tiếp thành thạo mang lại một lợi ích rõ ràng là giảm thiểu những hiểu lầm, từ đó giúp cải thiện hiệu suất công việc và chắc chắn rằng kết quả cuối cùng được chính xác. Khi mọi người đều hiểu rõ các kỳ vọng, ý định cơ bản và mục tiêu, cũng như các sắc thái khác xung quanh nội dung đang được thảo luận, khả năng công việc được hoàn thành một cách chính xác từ lần đầu tiên sẽ tăng cao hơn đáng kể.

Xây dựng các mối quan hệ​

Lắng nghe tích cực cũng có thể mang lại ảnh hưởng lâu dài đến sự nghiệp của bạn. Đơn giản như việc, nó tạo ra ấn tượng tích cực về bạn trong mắt người khác, không chỉ trong hiện tại mà còn trong tương lai.

Theo Ibrahim-Taney, việc lắng nghe chăm chú và đồng cảm khiến mọi người cảm thấy quý trọng, được lắng nghe và được hỗ trợ. Điều này có thể làm tăng sự trung thành từ đồng nghiệp và cấp trên của bạn, ngay cả trong những tình huống căng thẳng và khi gặp phải sai lầm. Mặc dù chất lượng công việc của bạn là quan trọng, nhưng mọi người thường nhớ những đồng nghiệp dễ làm việc và cảm thấy thoải mái khi hợp tác với họ. Kỹ năng lắng nghe tốt có thể biến bạn thành một người mà họ sẽ tìm kiếm lại hoặc giới thiệu cho các dự án, công việc và cơ hội khác.

Nâng cao kiến thức và hiểu biết​

Các nhân viên xuất sắc luôn không ngừng học hỏi và phát triển kiến thức của mình. Lắng nghe tích cực không chỉ giúp bạn ghi nhớ thông tin mà còn giúp bạn hiểu sâu hơn về các chủ đề mới và lưu giữ những gì bạn đã học để có thể áp dụng vào tương lai.

3. Cách nâng cao kỹ năng lắng nghe tích cực​

Giao tiếp bằng mắt​

Khi người khác trò chuyện với bạn, hãy tập trung nhìn vào đôi mắt của họ để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng. Sự tập trung vào ánh mắt của người nói cũng giúp bạn dễ dàng hơn để tiếp tục theo dõi câu chuyện của họ. Từ đó, mối quan hệ và sự đồng cảm giữa hai người sẽ được củng cố và sâu sắc hơn.

Tránh các hành động gây xao nhãng​

Để tăng cường giao tiếp hiệu quả, hãy cố gắng tránh những hành động như nhìn đồng hồ hoặc điện thoại, thở dài một cách rõ ràng, vẽ nguệch ngoạc hoặc gõ bút. Hãy chú ý không trao đổi thông tin bằng lời nói hoặc không bằng lời với những người khác đang cùng lắng nghe. Những hành động này có thể làm người nói cảm thấy bực bội và khó chịu, gây ra sự gián đoạn trong quá trình trò chuyện.

Cử chỉ thân thiện​

Gật đầu nhẹ nhàng khi người khác nói chuyện là một cách đơn giản để cho họ biết bạn đang lắng nghe và hiểu những gì họ đang nói. Điều này không chỉ là một tín hiệu hỗ trợ mà còn cho thấy bạn có khả năng hiểu được ý nghĩa của thông điệp. Tương tự như vậy, một nụ cười có thể khuyến khích người nói tiếp tục và đồng thời thể hiện sự đồng ý hoặc sự hài lòng với những gì họ chia sẻ. Một nụ cười cũng có thể thay thế cho một lời khẳng định ngắn gọn, giúp giảm bớt căng thẳng và đảm bảo rằng người nói cảm thấy thoải mái trong quá trình trò chuyện.

Đặt câu hỏi mở​

Khi đặt ra các câu hỏi, điều này cho thấy bạn đã chăm chỉ lắng nghe và hiểu rõ những gì người khác đã chia sẻ, đồng thời khuyến khích họ chia sẻ thêm thông tin. Hãy chắc chắn rằng các câu hỏi của bạn không thể được trả lời chỉ bằng “có” hoặc “không”.

Ví dụ, thay vì hỏi “Bạn muốn thực hiện những thay đổi cho quy trình trong sáu tháng tới không?”, bạn có thể hỏi: “Bạn nói đúng – quy trình giới thiệu có thể sử dụng một số cập nhật. Bạn muốn thực hiện những thay đổi cụ thể nào đối với quy trình trong sáu tháng tới?” Điều này khuyến khích người khác suy nghĩ sâu hơn và chia sẻ thông tin chi tiết hơn về dự định của họ.