Tìm hiểu chi tiết các Lý Thuyết Marketing Của Philip Kotler

Philip Kotler, được mệnh danh là "cha đẻ của Marketing hiện đại", là một tượng đài trong lĩnh vực Marketing với những đóng góp to lớn và tầm ảnh hưởng sâu rộng. Không chỉ là tác giả của những cuốn sách kinh điển như "Nguyên lý Marketing", "Kotler về Marketing” …, ông còn là người tiên phong trong việc đưa Marketing trở thành một môn học chính thức trong các trường đại học. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là sự bùng nổ của kỷ nguyên số, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với vô vàn thách thức mới. Từ việc thấu hiểu hành vi khách hàng đa kênh, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên môi trường trực tuyến, đến việc tận dụng công nghệ để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch, tất cả đều đòi hỏi một nền tảng kiến thức Marketing vững chắc. Do vậy, lý thuyết Marketing của Philip Kotler, với sự kết hợp hài hòa giữa tư duy chiến lược và thực tiễn ứng dụng, chính là kim chỉ nam giúp người làm marketing và doanh nghiệp vượt qua những thử thách này. Hãy cùng MarketingAI tìm hiểu về các lý thuyết Marketing cốt lõi của Philip Kotler trong bài viết này nhé.

Điểm qua các Nền Tảng Tư Duy Marketing chính của Philip Kotler​

Định nghĩa của Philip Kotler về Marketing​

Philip Kotler định nghĩa Marketing là "quá trình quản lý có trách nhiệm xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có lợi nhuận." Định nghĩa này vượt xa quan niệm truyền thống về Marketing chỉ đơn thuần là quảng cáo và bán hàng, mà nhấn mạnh vào việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng làm trọng tâm.


So với các định nghĩa khác, định nghĩa của Kotler mang tính toàn diện và chiến lược hơn. Ông không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra giá trị gia tăng cho cả doanh nghiệp và xã hội.

Các Giai Đoạn Phát Triển của Marketing của Philip Kotler​

• Marketing 1.0 (Marketing định hướng sản phẩm): Tập trung vào sản xuất hàng loạt và bán sản phẩm với giá rẻ nhất có thể. Khách hàng được xem như là người tiêu thụ thụ động.
• Marketing 2.0 (Marketing định hướng khách hàng): Chú trọng vào việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ. Khách hàng trở thành trung tâm của mọi hoạt động Marketing.
• Marketing 3.0 (Marketing định hướng giá trị): Không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn hướng đến việc giải quyết các vấn đề xã hội, tạo ra giá trị cho cộng đồng. Doanh nghiệp được xem như là một công dân toàn cầu có trách nhiệm.
• Marketing 4.0 (Marketing trong kỷ nguyên số): Tận dụng công nghệ số để kết nối và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Marketing trở nên cá nhân hóa và tương tác hơn.
• Marketing 5.0 (Marketing dựa trên con người và công nghệ): Kết hợp sức mạnh của công nghệ với sự thấu hiểu về con người để tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và ý nghĩa. Trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đóng vai trò quan trọng.
• Marketing 6.0 đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách tiếp cận marketing, tập trung vào trải nghiệm khách hàng "phygital" - sự kết hợp giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số. Cuốn sách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của thế hệ Gen Z và Alpha, những người tiêu dùng am hiểu công nghệ và mong muốn có trải nghiệm tương tác sâu sắc.

>>> Xem thêm: Đọc xong cuốn Marketing 6.0 của Philip Kotler tôi trở thành Marketer lúc nào không hay

Marketing Mix (4Ps & 7Ps)​

• 4Ps:​

  • Product (Sản phẩm): Chất lượng, thiết kế, tính năng, thương hiệu, bao bì, dịch vụ hậu mãi.
  • Price (Giá): Chiến lược định giá, chiết khấu, khuyến mãi, điều khoản thanh toán.
  • Place (Phân phối): Kênh phân phối (trực tiếp, gián tiếp, trực tuyến), quản lý hàng tồn kho, logistics, vị trí đặt cửa hàng.
  • Promotion (Xúc tiến): Quảng cáo (trên các phương tiện truyền thông đại chúng, trực tuyến), PR, bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp, tiếp thị nội dung, tiếp thị sự kiện.

• 7Ps (Dành cho dịch vụ):​

  • People (Con người): Nhân viên (tuyển dụng, đào tạo, động viên), khách hàng, đối tác.
  • Process (Quy trình): Quy trình cung cấp dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng.
  • Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng phục, tài liệu tiếp thị, website.

STP (Phân khúc, Nhắm mục tiêu, Định vị):​

• Phân khúc thị trường: Chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như:
  • Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn.
  • Địa lý: Quốc gia, khu vực, thành phố, khí hậu.
  • Tâm lý học: Lối sống, tính cách, giá trị quan, sở thích.
  • Hành vi: Thói quen mua sắm, mức độ sử dụng sản phẩm, lòng trung thành.
• Nhắm mục tiêu: Chọn một hoặc nhiều phân khúc để tập trung nguồn lực dựa trên tiềm năng sinh lời, mức độ phù hợp với năng lực của doanh nghiệp và khả năng cạnh tranh.
• Định vị: Tạo ra một vị trí độc đáo trong tâm trí khách hàng mục tiêu, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thông qua thông điệp, hình ảnh, trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

Các Chiến Lược Marketing Cốt Lõi của Philip Kotler​

Chiến Lược Marketing Tổng Thể​

Theo Philip Kotler, chiến lược Marketing tổng thể là một kế hoạch dài hạn, bao gồm các chiến lược nhỏ hơn, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Mô hình chiến lược Marketing tổng thể thường bao gồm các bước sau:

1. Phân tích môi trường: Đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm cả cơ hội và thách thức.
2. Xác định mục tiêu Marketing: Thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được và phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
3. Phát triển chiến lược Marketing: Lựa chọn các thị trường mục tiêu và xác định các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến phù hợp.
4. Triển khai và kiểm soát: Thực hiện các chiến lược đã đề ra và theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh khi cần thiết.

Chiến Lược Marketing Sản Phẩm​

• Phát triển sản phẩm mới: Đưa ra thị trường các sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Quản lý danh mục sản phẩm: Loại bỏ các sản phẩm không hiệu quả và tập trung vào các sản phẩm tiềm năng.
• Xây dựng thương hiệu: Tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt.

Ví dụ: Apple liên tục ra mắt các sản phẩm mới với công nghệ tiên tiến, thiết kế độc đáo và trải nghiệm người dùng vượt trội, đồng thời xây dựng thương hiệu Apple như một biểu tượng của sự sang trọng và sáng tạo.

Chiến Lược Marketing Giá​

• Định giá dựa trên giá trị: Thiết lập giá dựa trên giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
• Định giá dựa trên chi phí: Thiết lập giá dựa trên chi phí sản xuất và phân phối.
• Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh: Thiết lập giá tương đương hoặc thấp hơn so với đối thủ.

Ví dụ: Các hãng hàng không thường áp dụng chiến lược định giá linh hoạt, thay đổi giá vé theo mùa, thời điểm đặt vé và hạng ghế để tối đa hóa doanh thu.

Chiến Lược Marketing Phân Phối​

• Phân phối trực tiếp: Bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng thông qua cửa hàng, website hoặc nhân viên bán hàng.
• Phân phối gián tiếp: Bán sản phẩm thông qua các trung gian như nhà phân phối, đại lý, cửa hàng bán lẻ.
• Phân phối đa kênh: Kết hợp cả phân phối trực tiếp và gián tiếp để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.

Chiến Lược Marketing Xúc Tiến​

• Quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như TV, báo chí, radio, biển quảng cáo hoặc các kênh trực tuyến như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Quan hệ công chúng (PR): Xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông và công chúng để tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
• Tiếp thị trực tiếp: Tiếp cận trực tiếp khách hàng thông qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc các sự kiện.
• Khuyến mãi: Thực hiện các chương trình giảm giá, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng để kích thích mua hàng.
• Tiếp thị nội dung: Tạo ra và chia sẻ nội dung hữu ích, giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng.

Philip Kotler và Những Xu Hướng Marketing Định Hình Tương Lai​

Philip Kotler, với tầm nhìn chiến lược và khả năng thích ứng với thời cuộc, đã không ngừng phát triển lý thuyết Marketing của mình để đáp ứng những thay đổi chóng mặt của thế giới kinh doanh 5.0 và 6.0 là ba khái niệm mới nhất thể hiện sự tiến hóa trong tư duy Marketing của ông.
Marketing 5.0:

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để hiểu rõ từng khách hàng và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.
• Tương tác với khách hàng: Tạo ra các kênh tương tác đa chiều, cho phép khách hàng đóng góp ý kiến và tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ.
• Tự động hóa Marketing: Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình Marketing, từ phân tích dữ liệu đến chăm sóc khách hàng.
• Tối ưu hóa trải nghiệm trên thiết bị di động: Đảm bảo trải nghiệm khách hàng trên các thiết bị di động được liền mạch và thuận tiện.

Marketing 6.0:

• Marketing đa giác quan: Tạo trải nghiệm kích thích nhiều giác quan để tăng cường sự tương tác.
• Marketing không gian: Tạo ra các tương tác tự nhiên và liền mạch giữa con người và máy móc.
• Marketing trong Metaverse: Tận dụng thế giới ảo để xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng theo cách mới.

Các Xu Hướng Marketing Mới Nhất

• Marketing Cá Nhân Hóa: Sử dụng dữ liệu và công nghệ để tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo cho từng khách hàng.
• Marketing Nội Dung: Tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị để thu hút, giáo dục và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Marketing Đa Kênh: Tích hợp các kênh Marketing khác nhau (trực tuyến và ngoại tuyến) để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm.
• Marketing Tương Tác: Khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động Marketing, tạo ra trải nghiệm thú vị và đáng nhớ.
• Marketing Có Mục Đích: Kết hợp mục tiêu kinh doanh với trách nhiệm xã hội, tạo ra tác động tích cực đến cộng đồng và môi trường.
• Marketing Dựa Trên Dữ Liệu: Sử dụng dữ liệu để đo lường, phân tích và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch Marketing.

Qua bài viết này, MarketingAI hy vọng rằng bạn đã có thể định hình về các lý thuyết Marketing của Philip Kotler và sự phát triển ngành Marketing qua các thời kỳ và các khái niệm cốt lõi như Marketing Mix, STP và chiến lược Marketing tổng thể. Trong thời đại số, những tư tưởng của Kotler về Marketing, cùng các xu hướng như cá nhân hóa, nội dung, đa kênh, tương tác và có mục đích,... ngày càng khẳng định tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng, tận dụng công nghệ và hướng tới giá trị bền vững. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc này, người làm marketing và doanh nghiệp có thể xây dựng cho mình chiến lược Marketing hiệu quả, tạo ra sự khác biệt và thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay.