Quy trình telesales bất động sản trước khi xây dựng kịch bản

1. Chuẩn bị trước cuộc gọi​

Trước khi gọi cho khách hàng, telesale cần chuẩn bị kỹ lưỡng để tăng tỷ lệ thành công:

• Tìm hiểu sản phẩm: Nắm rõ thông tin dự án, vị trí, giá cả, chính sách bán hàng, ưu điểm nổi bật so với đối thủ.
• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng: Dựa trên dữ liệu có sẵn hoặc tự tìm kiếm qua các kênh như website, mạng xã hội, sự kiện, v.v.
• Chuẩn bị kịch bản telesale: Bao gồm phần chào hỏi, giới thiệu, cách xử lý từ chối và kết thúc cuộc gọi.

2. Gọi điện cho khách hàng​

• Bắt đầu chuyên nghiệp: Giới thiệu bản thân, công ty một cách ngắn gọn, chuyên nghiệp, tránh làm mất thời gian của khách hàng.
• Tạo sự hứng thú: Sử dụng giọng nói tự tin, tạo cảm giác thân thiện, đồng thời nêu bật lợi ích của sản phẩm thay vì chỉ liệt kê thông tin.
• Khai thác nhu cầu: Đặt câu hỏi mở để tìm hiểu mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh cách tư vấn phù hợp.
• Xử lý từ chối: Khi khách hàng từ chối, cần lắng nghe, đồng cảm và đưa ra giải pháp hợp lý thay vì phản biện gay gắt.

3. Chốt cuộc hẹn hoặc chuyển đổi khách hàng​

• Nếu khách hàng quan tâm, telesale cần khéo léo đặt lịch hẹn để họ đến xem dự án.
• Trường hợp khách chưa sẵn sàng, có thể đề nghị gửi thêm thông tin qua email, tin nhắn và duy trì liên lạc.

4. Chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi​

• Gửi tài liệu, hình ảnh, video dự án theo nhu cầu của khách hàng.
• Gọi lại đúng thời điểm, không làm phiền quá nhiều nhưng vẫn đảm bảo giữ liên lạc.
• Tạo sự tin tưởng bằng việc cung cấp thông tin chính xác, hỗ trợ tận tâm ngay cả khi khách chưa mua ngay.

Kết luận​

Một telesale bất động sản chuyên nghiệp không chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt mà còn phải biết cách khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Quy trình chặt chẽ và chăm sóc đúng cách sẽ giúp tăng tỷ lệ chốt deal thành công.