HƯỚNG DẪN KỊCH BẢN LIVESTREAM CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU

Bạn đang cảm thấy FOMO khi mọi người ngoài kia livestream thành công với doanh thu khủng, nhưng bạn chưa biết bắt đầu từ đâu? Đừng lo, dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn chuẩn bị và triển khai phiên livestream hiệu quả, đặc biệt dành cho người mới bắt đầu.

1. Xác Định Mục Tiêu Livestream​

Trước khi lên kế hoạch livestream, bạn cần hiểu rõ mục tiêu của mình để có hướng đi phù hợp, mang lại hiệu quả live cao nhất

• Bán Hàng Thuần Túy: Đây là mục tiêu đơn giản, cơ bản chỉ cần bạn có sản phẩm, kịch bản và sự chăm chỉ là bạn đã có thể bắt đầu
• Tăng Mắt Xem, Nhận Diện Thương Hiệu: Bạn có thể tạo các phiên livestream với deal 0đ, 1k, quà tặng để thu hút người xem. Thường xuyên tổ chức để khách hàng quen dần với các chương trình ưu đãi, đặc biệt cần kiên trì, tối ưu từ những phiên live cũ để đạt được hiệu quả tốt nhất.
• Đẩy Số Bán: Mục tiêu ban đầu là tăng số lượng bán, không tập trung vào lợi nhuận ngay nên hãy sử dụng sản phẩm có giá ưu đãi, chiến lược deal hợp lý. Nên kết hợp chạy quảng cáo để tăng mắt xem và đẩy doanh số.
• Tăng Lợi Nhuận: Hãy tập trung vào các sản phẩm có lợi nhuận cao nhất, Kết hợp cross-sale, up-sale để tăng giá trị đơn hàng. Một cách khác để tăng lợi nhuận đó là tối ưu quy trình và hiệu suất làm việc của nhân sự (thêm KPI thưởng theo doanh số để kích thích tinh thần làm việc)

Tùy vào từng mục tiêu sẽ có hướng hành động khác nhau và kết quả khác nhau. Bài viết này mình sẽ chia sẻ mục tiêu cơ bản nhất là bán hàng. Concept sẽ phù hợp cho những bạn mới kinh doanh, muốn live nhưng còn ngại hoặc các shop đang bắt đầu mở rộng sang tiktok shop.

2. Kịch Bản Livestream Concept Bán Hàng​

A. Giai Đoạn Đầu: Giới Thiệu​

• Giới thiệu bản thân và shop: Ví dụ: "Shop ABC xin chào các anh/chị! Bên em chuyên cung cấp hải sản tươi ngon, không chất bảo quản. Các sản phẩm hôm nay gồm: mực rim, cá bống nướng..."
• Giới thiệu chương trình khuyến mãi: Ví dụ: "Hôm nay shop có deal giảm 50k, chỉ áp dụng trong phiên live này thôi ạ. Các sản phẩm đã để trong giỏ hàng, anh/chị nhanh tay nhé!" “Hiện các sản phẩm trong phiên live ngày hôm nay bên em đã để ở giỏ hàng, anh/chị vào sp xem thấy ưng ủng hộ Shop ABC của chúng em ạ. Vì nhà Shop ABC vừa mới bán trên Tiktokshop nên rất cần số bán cũng như mang sp vị biển của biển đến với KH nên trong phiên live này bên em có deal 50k và 30k cho tất cả các anh/chị trong phiên live ngày hôm nay.” Hãy cho khách hàng 1 lý do chính đáng để khách hàng có thể tin tưởng trải nghiệm bên bạn.
• Lặp lại chương trình: Nhấn mạnh: "Chương trình chỉ có trong phiên live hôm nay!"

B. Giai Đoạn Giữa: Tư Vấn, Cung Cấp Thông Tin​

• Mô tả sản phẩm: Giới thiệu chi tiết về đặc điểm, lợi ích của sản phẩm.
• Chính sách hỗ trợ: Thông tin về vận chuyển, đổi trả, voucher giảm giá.
• Thuyết phục khách hàng: Tập trung vào giá cả hoặc chất lượng sản phẩm, tùy phân khúc khách hàng.

C. Giai Đoạn Tương Tác​

• Phản hồi bình luận: Đọc tên và trả lời từng câu hỏi của khách hàng, nếu không có bình luận, tạo cmt giả hoặc seeding.
• Tương tác liên tục: Ví dụ: "Anh/chị nào đã săn được deal, cmt: Đã mua!". Điều này giúp duy trì phiên live không bị tụt view và tăng thiện cảm đối với khách hàng.

D. Giai Đoạn Đốc Thúc Và Chốt Đơn​

• Tạo cảm giác khẩn cấp: Ví dụ: "Chỉ còn 30p (15p, 10p, 5p) nữa em sẽ xuống live nên mọi người tranh thủ đặt đơn hàng... Lặp đi lặp lại giảm dần theo thời gian thực của phiên live
• Lặp lại ưu đãi: Nhấn mạnh: "Chương trình giảm giá chỉ áp dụng trong phiên live hôm nay."

E. Sau Khi Kết Thúc Livestream​

• Tóm tắt lại chương trình và nhắc nhở khách hàng về các ưu đãi.
• Đảm bảo đã cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng trước khi kết thúc.

3. Một Số Lưu Ý Quan Trọng​

• Thời gian livestream: Một kịch bản thường kéo dài 10-15 phút và lặp lại trong khi tổng thời gian phiên live: 45 phút - 1 giờ.
• Quản lý mắt xem: Nếu dưới 5 mắt xem liên tục trong 5 phút, tắt live và bật lại sau 15 phút.
• Tương tác liên tục: 3 phút đầu tiên nói liền mạch để tận dụng thuật toán đề xuất.
• Hạn chế vi phạm quy định Tiktok: Không dẫn khách sang nền tảng khác, không để lại số điện thoại. Xử lý comment tiêu cực một cách chuyên nghiệp, không giải quyết trực tiếp trên live. Ví dụ: "Anh/chị nếu có gặp vấn đề gì về sản phẩm cứ vào tiktokshop của Shop ABC bên em nhắn tin phản hồi, bên CSKH của bên em sẽ hỗ trợ vấn đề của anh/chị đang gặp phải”.
• Kêu gọi hành động: Ví dụ: "Anh/chị nào muốn săn deal hôm nay, cmt xuống: Deal 50k."
• Tạo thiện cảm: Đọc tên khách hàng, tương tác nhiệt tình và duy trì năng lượng tích cực.
• Xây dựng hệ thống các tài khoản seeding: đây là việc quan trọng nếu bạn muốn tham gia thị trường livestream lâu dài và đạt hiệu quả cao. Nuôi tài khoản seeding bạn cần nhiều thiết bị để đăng nhập các nick. Một lời khuyên: Nếu như bạn không có nhiều chi phí đầu tư thiết bị điện thoại để nuôi các nick seeding thì bạn có thể sử dụng các phần mềm Antidetect Browser để fake ip bảo vệ các tài khoản. Rất nhiều bên đã phát triển cấu hình Cloud Phone (điện thoại ảo) để bạn thuê với giá theo giờ tuỳ theo nhu cầu sử dụng.

Mình recommend phần mềm Cloud phone của MoreLogin, bên này đang miễn phí 50 profile trong 14 ngày ae có thể đăng ký dùng thử. Nhớ nhập code Dungthu để nhận 50 profile miễn phí nhé.

Phiên livestream của bạn không cần quá hoàn hảo ngay từ đầu. Điều quan trọng là bạn phải kiên trì, học hỏi và cải thiện dần qua từng phiên live. Chúc bạn thành công!

Chúc các bạn thành công