Điều mà rất nhiều doanh nghiệp sợ nhất khi làm quà cuối năm cho khách hàng không phải là chọn sai một món quà quá tệ. Điều họ sợ hơn là món quà bị “đại trà”. Nghĩa là nhìn vào không có gì đáng chê, nhưng cũng không có gì đủ để khách hàng nhớ. Trong mùa quà cuối năm, khi mỗi khách hàng có thể nhận được nhiều phần quà từ nhiều thương hiệu, cảm giác đại trà là một rủi ro rất thật. Món quà khi đó không giúp doanh nghiệp ghi điểm, mà chỉ tồn tại như một thủ tục mang tính hình thức.
Nguyên nhân lớn nhất của sự đại trà thường nằm ở tư duy chọn quà. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu từ câu hỏi “năm nay mọi người đang tặng gì” thay vì “khách hàng của mình thật sự sẽ thấy món quà nào có ý nghĩa”. Hai cách bắt đầu này khác nhau rất nhiều. Một cách dẫn tới việc bám theo số đông cho an toàn. Cách còn lại dẫn tới sự phù hợp. Và trong quà tặng doanh nghiệp, phù hợp gần như luôn quan trọng hơn việc bắt trend một cách máy móc.
Muốn quà không bị đại trà, điều đầu tiên cần làm là xác định rõ khách hàng của mình là ai. Không phải tất cả khách hàng đều cần cùng một kiểu quà. Có nhóm khách hàng cần sự sang trọng. Có nhóm đánh giá cao sự hữu ích. Có nhóm phù hợp với quà trải nghiệm. Có nhóm lại dễ ghi nhớ hơn với những món quà gắn với sức khỏe, công nghệ hoặc lối sống hiện đại. Chỉ cần doanh nghiệp chịu khó phân nhóm theo tệp khách hàng và lối sống, món quà đã bớt chung chung đi rất nhiều.
Yếu tố tiếp theo là câu chuyện của món quà. Một món quà bị đại trà thường vì nó không có câu chuyện gì riêng. Người nhận thấy đẹp, nhận xong rồi thôi. Trong khi đó, nếu món quà gắn với một thông điệp rõ, như sống khỏe hơn trong năm mới, sống tiện lợi hơn, chăm sóc bản thân tốt hơn hoặc tri ân bằng một giá trị có thể sử dụng lâu dài, cảm giác sẽ khác hẳn. Món quà lúc này không chỉ là vật phẩm, mà là một ý tứ. Và chính ý tứ ấy mới là điều làm khách hàng nhớ.
Đây là lý do nhóm quà sức khỏe ngày càng được chú ý. Bởi nó vừa có chiều sâu, vừa không quá xa lạ. Trong một thế giới mà ai cũng bận, một món quà giúp người nhận quan tâm hơn đến sức khỏe tại nhà, sống chủ động hơn hoặc hiểu hơn về các chỉ số cá nhân của mình là một lựa chọn rất dễ tạo khác biệt. Nó không ồn ào, nhưng không hề mờ nhạt. Khách hàng thường sẽ thấy đây là một món quà có suy nghĩ, nhất là khi thương hiệu biết đặt nó trong một thông điệp tích cực và hiện đại.
Một bí quyết khác là ưu tiên tính ứng dụng. Đại trà không chỉ đến từ việc món quà giống nhau, mà còn đến từ việc món quà không có chỗ trong đời sống người nhận. Có những món quà nhìn khá ổn nhưng sau khi nhận xong, khách hàng hầu như không dùng đến. Khi đó, dù món quà có đẹp thế nào, khả năng được nhớ lại cũng giảm rất nhanh. Ngược lại, món quà dùng được càng nhiều, xuất hiện càng nhiều trong sinh hoạt, càng dễ khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp lâu hơn. Đây là lý do quà tiện ích, quà công nghệ ứng dụng và quà chăm sóc sức khỏe có nhiều lợi thế rõ ràng.
Phần trình bày cũng góp phần lớn vào việc món quà có đại trà hay không. Có những món quà bản thân không quá khác biệt, nhưng nhờ được đóng gói chỉn chu, có concept rõ ràng và lời chúc đi kèm tinh tế nên vẫn tạo ra cảm giác rất riêng. Điều này chứng minh rằng khác biệt không nhất thiết phải bắt đầu từ việc chọn món quà quá lạ. Nó có thể đến từ cách doanh nghiệp xây trải nghiệm nhận quà. Một món quà được chuẩn bị tốt sẽ luôn khác với một món quà được làm theo kiểu cho kịp tiến độ.
Một điều rất đáng lưu ý là thương hiệu nên hiện diện khéo. Nếu logo quá to, quá nhiều hoặc áp đảo toàn bộ thẩm mỹ của món quà, quà rất dễ bị nhìn như vật phẩm quảng cáo. Đây là một kiểu đại trà rất phổ biến. Trong khi đó, thương hiệu xuất hiện vừa đủ, gọn và tinh tế sẽ làm món quà có cảm giác cao cấp hơn hẳn. Người nhận vẫn nhớ thương hiệu, nhưng là trong trạng thái dễ chịu hơn nhiều.
Nhiều doanh nghiệp tưởng muốn quà không đại trà thì phải thật đột phá. Thực tế không hẳn vậy. Khách hàng không nhất thiết cần một món quà “chưa từng thấy”. Điều họ đánh giá cao hơn là món quà đúng hơn những gì họ thường nhận. Đúng hơn về nhu cầu, đúng hơn về cảm xúc, đúng hơn về cách thương hiệu thể hiện mình. Chỉ cần đạt được cái “đúng hơn” đó, món quà đã có điểm khác biệt rất rõ mà không cần phải quá mạo hiểm.
Cuối cùng, bí quyết để quà khách hàng không bị đại trà nằm ở việc doanh nghiệp có chịu đặt người nhận làm trung tâm hay không. Khi món quà được chọn dựa trên cuộc sống thật của khách hàng, trên điều họ quan tâm và trên cách doanh nghiệp muốn được nhớ tới, món quà sẽ tự nhiên có chất riêng. Và trong mùa quà tặng cuối năm, chính chất riêng ấy mới là thứ giúp doanh nghiệp nổi bật một cách tinh tế và bền hơn.
Tags: Top 10 ý tưởng quà tặng cuối năm cho khách hàng giúp doanh nghiệp ghi điểm ấn tượng
Nguyên nhân lớn nhất của sự đại trà thường nằm ở tư duy chọn quà. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu từ câu hỏi “năm nay mọi người đang tặng gì” thay vì “khách hàng của mình thật sự sẽ thấy món quà nào có ý nghĩa”. Hai cách bắt đầu này khác nhau rất nhiều. Một cách dẫn tới việc bám theo số đông cho an toàn. Cách còn lại dẫn tới sự phù hợp. Và trong quà tặng doanh nghiệp, phù hợp gần như luôn quan trọng hơn việc bắt trend một cách máy móc.
Muốn quà không bị đại trà, điều đầu tiên cần làm là xác định rõ khách hàng của mình là ai. Không phải tất cả khách hàng đều cần cùng một kiểu quà. Có nhóm khách hàng cần sự sang trọng. Có nhóm đánh giá cao sự hữu ích. Có nhóm phù hợp với quà trải nghiệm. Có nhóm lại dễ ghi nhớ hơn với những món quà gắn với sức khỏe, công nghệ hoặc lối sống hiện đại. Chỉ cần doanh nghiệp chịu khó phân nhóm theo tệp khách hàng và lối sống, món quà đã bớt chung chung đi rất nhiều.
Yếu tố tiếp theo là câu chuyện của món quà. Một món quà bị đại trà thường vì nó không có câu chuyện gì riêng. Người nhận thấy đẹp, nhận xong rồi thôi. Trong khi đó, nếu món quà gắn với một thông điệp rõ, như sống khỏe hơn trong năm mới, sống tiện lợi hơn, chăm sóc bản thân tốt hơn hoặc tri ân bằng một giá trị có thể sử dụng lâu dài, cảm giác sẽ khác hẳn. Món quà lúc này không chỉ là vật phẩm, mà là một ý tứ. Và chính ý tứ ấy mới là điều làm khách hàng nhớ.
Đây là lý do nhóm quà sức khỏe ngày càng được chú ý. Bởi nó vừa có chiều sâu, vừa không quá xa lạ. Trong một thế giới mà ai cũng bận, một món quà giúp người nhận quan tâm hơn đến sức khỏe tại nhà, sống chủ động hơn hoặc hiểu hơn về các chỉ số cá nhân của mình là một lựa chọn rất dễ tạo khác biệt. Nó không ồn ào, nhưng không hề mờ nhạt. Khách hàng thường sẽ thấy đây là một món quà có suy nghĩ, nhất là khi thương hiệu biết đặt nó trong một thông điệp tích cực và hiện đại.
Một bí quyết khác là ưu tiên tính ứng dụng. Đại trà không chỉ đến từ việc món quà giống nhau, mà còn đến từ việc món quà không có chỗ trong đời sống người nhận. Có những món quà nhìn khá ổn nhưng sau khi nhận xong, khách hàng hầu như không dùng đến. Khi đó, dù món quà có đẹp thế nào, khả năng được nhớ lại cũng giảm rất nhanh. Ngược lại, món quà dùng được càng nhiều, xuất hiện càng nhiều trong sinh hoạt, càng dễ khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp lâu hơn. Đây là lý do quà tiện ích, quà công nghệ ứng dụng và quà chăm sóc sức khỏe có nhiều lợi thế rõ ràng.
Phần trình bày cũng góp phần lớn vào việc món quà có đại trà hay không. Có những món quà bản thân không quá khác biệt, nhưng nhờ được đóng gói chỉn chu, có concept rõ ràng và lời chúc đi kèm tinh tế nên vẫn tạo ra cảm giác rất riêng. Điều này chứng minh rằng khác biệt không nhất thiết phải bắt đầu từ việc chọn món quà quá lạ. Nó có thể đến từ cách doanh nghiệp xây trải nghiệm nhận quà. Một món quà được chuẩn bị tốt sẽ luôn khác với một món quà được làm theo kiểu cho kịp tiến độ.
Một điều rất đáng lưu ý là thương hiệu nên hiện diện khéo. Nếu logo quá to, quá nhiều hoặc áp đảo toàn bộ thẩm mỹ của món quà, quà rất dễ bị nhìn như vật phẩm quảng cáo. Đây là một kiểu đại trà rất phổ biến. Trong khi đó, thương hiệu xuất hiện vừa đủ, gọn và tinh tế sẽ làm món quà có cảm giác cao cấp hơn hẳn. Người nhận vẫn nhớ thương hiệu, nhưng là trong trạng thái dễ chịu hơn nhiều.
Nhiều doanh nghiệp tưởng muốn quà không đại trà thì phải thật đột phá. Thực tế không hẳn vậy. Khách hàng không nhất thiết cần một món quà “chưa từng thấy”. Điều họ đánh giá cao hơn là món quà đúng hơn những gì họ thường nhận. Đúng hơn về nhu cầu, đúng hơn về cảm xúc, đúng hơn về cách thương hiệu thể hiện mình. Chỉ cần đạt được cái “đúng hơn” đó, món quà đã có điểm khác biệt rất rõ mà không cần phải quá mạo hiểm.
Cuối cùng, bí quyết để quà khách hàng không bị đại trà nằm ở việc doanh nghiệp có chịu đặt người nhận làm trung tâm hay không. Khi món quà được chọn dựa trên cuộc sống thật của khách hàng, trên điều họ quan tâm và trên cách doanh nghiệp muốn được nhớ tới, món quà sẽ tự nhiên có chất riêng. Và trong mùa quà tặng cuối năm, chính chất riêng ấy mới là thứ giúp doanh nghiệp nổi bật một cách tinh tế và bền hơn.
Tags: Top 10 ý tưởng quà tặng cuối năm cho khách hàng giúp doanh nghiệp ghi điểm ấn tượng
