1. Omnichannel là gì?
Omnichannel là một chiến lược tương tác đa kênh, cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và nhiều kênh khác.
Trong một môi trường omnichannel, tất cả các kênh giao tiếp được tích...