Đối với du khách, một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu khi đi du lịch chính là việc lựa chọn khách sạn.
Trách nhiệm của nhân viên phục vụ phòng khách sạn là tạo được một dịch vụ tốt, sạch sẽ; đảm bảo tiện nghi và sự thoải mái cho khách; tạo cho khách có cảm giác được chăm sóc và thư giản...