Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) có các chức năng chính như sau:
Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ và theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, lịch sử mua hàng.
Quản lý tương tác với khách hàng: Ghi lại các cuộc gọi, email, cuộc hẹn...