Hầu hết khách hàng khi truy cập vào một website khách sạn đều mong muốn nhận được sự tư vấn từ đơn vị cung cấp dịch vụ khách sạn. Khách hàng có thể gặp các vấn đề về cách đặt phòng, muốn được tư vấn phòng phù hợp và muốn hỏi về các dịch vụ đi kèm, chương...