Muốn quản lý con người phải hiểu con người. Muốn hiểu con người phải hiểu tâm lý con người, tức phải nghiên cứu hành vi. Và điều kiện tiên quyết là phải thực sự yêu thương con người. Tìm hiểu con người có ý nghĩa gì khi mục đích của nó là để lợi dụng, tra tấn nó?
Hành vi chịu ảnh hưởng, tác động bởi các yếu tố hình thành hành vi, ví dụ: bẩm chất, di truyền, tuổi tác, giới tính, công việc, năng lực thể chất và tinh thần, ý chí hành động…
Làm thế nào để một tổ chức có thể có được những hành vi của nhân viên mình theo mong muốn, góp phần vào thành quả của tổ chức?
