Facebook Messenger hiện đang có một tab khám phá giúp bạn tìm những ứng dụng mới tích hợp với tin nhắn.
Chúng ta rõ ràng là đang chán việc phải thử những ứng dụng mới và dần trở nên thích những ứng dụng tin nhắn hơn. Ý tưởng ban đầu là người dùng sẽ hài lòng với một dịch vụ hay một sản phẩm khi tương tác với một giao diện vừa đủ. Nếu thêm bất cứ điều gì họ sẽ cảm thấy như một gánh nặng.
Đó là sự thay đổi mô hình tổng thể trong chiến lược tăng trưởng và tương tác. Tại sao phải đấu tranh vì sự quan tâm của bạn trong khi tôi chỉ có thể phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ nơi bạn đang có?
1. Chatbotsẽ làm cho ứng dụng nhanh hơn và dễ sử dụng hơn.
Hãy nghĩ rằng chatbot như các trợ lý ảo, tìm hiểu các thông tin như thời tiết và tin tức, làm những việc như lập kế hoạch cuộc họp và mua đồ tạp hóa cho bạn.Nếu bot không hiểu ngay ý định của bạn hoặc không hành động đủ nhanh thì bạn sẽ vô cùng bực bội.
Nếu thực hiện đúng cách thì sự trải nghiệm trên điện thoại sẽ có tiềm năng đáng kinh ngạc với chatbot. Đặc biệt nếu chatbot biết những gì tôi muốn làm thì từ một ứng dụng trên điện thoại, nó sẽ làm được mọi thứ
Chatbot, được tạo bởi trí tuệ nhân tạo và học máy, có thể làm được nhiều hơn các ứng dụng di động bởi vì nó có thể học được thói quen, hiểu được sở thích của chúng ta và có thể thú vị hơn nhiều so với việc chúng ta phải nhấp một loạt các click chuột để đến các mục mà mình muốn.
Thực tế có rất nhiều công ty đã bắt đầu xây dựng chatbot làm các ứng dụng và thậm chí là các trang web sẽ trở nên lỗi thời trong vài năm tới. Vì giao diện người dùng rất nhẹ và dễ tiếp cận thông tin nên các bot sẽ trở nên nhanh hơn các trang web hay ứng dụng, thậm chí là các trung tâm dịch vụ khách hàng.
Hãy thử tưởng tượng là bạn nhắn tin cho Nike để theo dõi đơn đặt hàng giày gần đây thì bạn không cần mở trình duyệt web để đăng nhập và mở lại trang web để tìm lịch sử đặt hàng. Bây giờ thì Nike sẽ nhắn tin cho bạn để cập nhật việc giao hàng.
Với việc chatbot có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng cá nhân thân thiện như thế thì nếu các doanh nghiệp không thấy được tầm quan trọng của chatbot thì họ sẽ sớm bị tụt lại phía sau.
https://saco.vn
Chúng ta rõ ràng là đang chán việc phải thử những ứng dụng mới và dần trở nên thích những ứng dụng tin nhắn hơn. Ý tưởng ban đầu là người dùng sẽ hài lòng với một dịch vụ hay một sản phẩm khi tương tác với một giao diện vừa đủ. Nếu thêm bất cứ điều gì họ sẽ cảm thấy như một gánh nặng.
Đó là sự thay đổi mô hình tổng thể trong chiến lược tăng trưởng và tương tác. Tại sao phải đấu tranh vì sự quan tâm của bạn trong khi tôi chỉ có thể phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ nơi bạn đang có?
1. Chatbotsẽ làm cho ứng dụng nhanh hơn và dễ sử dụng hơn.
Hãy nghĩ rằng chatbot như các trợ lý ảo, tìm hiểu các thông tin như thời tiết và tin tức, làm những việc như lập kế hoạch cuộc họp và mua đồ tạp hóa cho bạn.Nếu bot không hiểu ngay ý định của bạn hoặc không hành động đủ nhanh thì bạn sẽ vô cùng bực bội.
Nếu thực hiện đúng cách thì sự trải nghiệm trên điện thoại sẽ có tiềm năng đáng kinh ngạc với chatbot. Đặc biệt nếu chatbot biết những gì tôi muốn làm thì từ một ứng dụng trên điện thoại, nó sẽ làm được mọi thứ
Chatbot, được tạo bởi trí tuệ nhân tạo và học máy, có thể làm được nhiều hơn các ứng dụng di động bởi vì nó có thể học được thói quen, hiểu được sở thích của chúng ta và có thể thú vị hơn nhiều so với việc chúng ta phải nhấp một loạt các click chuột để đến các mục mà mình muốn.
Thực tế có rất nhiều công ty đã bắt đầu xây dựng chatbot làm các ứng dụng và thậm chí là các trang web sẽ trở nên lỗi thời trong vài năm tới. Vì giao diện người dùng rất nhẹ và dễ tiếp cận thông tin nên các bot sẽ trở nên nhanh hơn các trang web hay ứng dụng, thậm chí là các trung tâm dịch vụ khách hàng.
Hãy thử tưởng tượng là bạn nhắn tin cho Nike để theo dõi đơn đặt hàng giày gần đây thì bạn không cần mở trình duyệt web để đăng nhập và mở lại trang web để tìm lịch sử đặt hàng. Bây giờ thì Nike sẽ nhắn tin cho bạn để cập nhật việc giao hàng.
Với việc chatbot có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng cá nhân thân thiện như thế thì nếu các doanh nghiệp không thấy được tầm quan trọng của chatbot thì họ sẽ sớm bị tụt lại phía sau.
https://saco.vn
